■ 佘宗明

據(jù)人民日報報道，近期，視頻平臺VIP會員服務(wù)和超前點播機制引發(fā)社會熱議，不少消費者對平臺滿含套路的操作表示質(zhì)疑和不滿。9月9日，中消協(xié)就此發(fā)聲，認為超前點播應(yīng)當按照自愿原則，喊話視頻平臺取消逐集限制，還要求經(jīng)營者不得隨意修改服務(wù)協(xié)議等，要“少一些套路、多一些真誠”。

這不是超前點播話題首次引發(fā)聚訟紛紜。自該模式2019年底被推出后，爭議就伴隨而至。“會員之上有會員，套路之中有套路，坑連著坑”，成了其被詬病最多的地方。

應(yīng)該說，超前點播作為視頻平臺探索的新商業(yè)模式，是種市場行為，本身無可厚非。不能因為附著其上的種種衍生性問題，就否定整個模式。而部分視頻平臺的超前點播機制之所以受到吐槽，是因為其規(guī)則說變就變、條款說改就改：本來說好了要日更，結(jié)果變成周末更；本來明確了VIP就能提前看，結(jié)果VVIP、SVIP才能先一睹為快；本來寫明了會員免廣告，結(jié)果中插廣告、彈窗廣告等一個都不少。非但如此，“按順序解鎖觀看”式的強行捆綁銷售、自動續(xù)費、隨意制定概括性自我授權(quán)規(guī)定等問題也頻現(xiàn)。

對會員采取梯度化策略沒問題，對規(guī)則進行適時優(yōu)化也未嘗不可，但這不能變成罔顧契約精神與商業(yè)倫理的精準收割，不能變?yōu)橹灰婋u賊與套路、不見誠信和責任的違法欺客，否則就是越了線。

在消費者權(quán)益保護水位在提升、維權(quán)渠道也被互聯(lián)網(wǎng)拓寬的背景下，部分平臺以“有羊毛，使勁薅”的心態(tài)各種算計用戶，遲早會遭到反噬。就算在盈利維艱的情況下秉持“錢”字為先，視頻平臺也沒理由去踐踏用戶的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)，沒理由跟商業(yè)倫理與法律規(guī)定反著來。那些對自己怎么有利怎么來的霸王規(guī)定，那些隨意排除、限制消費者權(quán)利的格式條款，也終會被法律置否。

這次中消協(xié)喊話要求視頻平臺VIP服務(wù)依法合規(guī)、質(zhì)價相符，還就取消逐集限制、杜絕違規(guī)推送、改善計費規(guī)則等做出明細要求，就是規(guī)則厘定與原則重申。這理應(yīng)給各大視頻平臺敲響警鐘。

說到底，視頻播放規(guī)則可以變，但遵守法律規(guī)定、不損害消費者正當權(quán)益的底線不能變。

（作者系知名評論員）

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