以證明其產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等相應(yīng)的地方符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。認證的對象是產(chǎn)品、過程或服務(wù);企業(yè)有經(jīng)過正規(guī)培訓的售后服務(wù)管理師及服務(wù)隊伍等。質(zhì)量管理體系認證與產(chǎn)品認證主要的區(qū)別是認證的對象不同。服務(wù)認證的側(cè)重主要是企業(yè)針對售后或者行業(yè)服務(wù)流程方面的客戶滿意度是否達標。鑒定方法包括質(zhì)量抽檢、質(zhì)量體系的審核和評定;認證的證明方式有認證證書和認證標志;認證是第三方從事的活動。

售后服務(wù)體系是服務(wù)質(zhì)量的認證,認證目的是評出服務(wù)的企業(yè),認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù),并達到了某一個級別(),基本達標級至五。服務(wù)認證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招、采購等方面的采信證明資質(zhì),讓企業(yè)在競爭中搶占先機。還有一類認證是產(chǎn)品認證,是對產(chǎn)品的理化特性等進行認證(是否達到了某項技術(shù)指標,如電氣特性、殘留量等),如3C認證、認證等,頒發(fā)“產(chǎn)品認證證書”。

服務(wù)認證是針對組織的服務(wù)能力進行審查,對服務(wù)水平做出評價,頒發(fā)“服務(wù)認證證書”。而管理體系認證是管理體系認證類別,頒發(fā)“管理體系認證證書”。售后服務(wù)體系是服務(wù)質(zhì)量的認證,認證目的是評出服務(wù)的企業(yè),認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務(wù),并達到了某一個級別(),基本達標級至五。質(zhì)量管理體系認證不能使用認證標志。

認證是市場經(jīng)濟條件下加強質(zhì)量管理、提高市場交率的基礎(chǔ)性制度,是由國家認監(jiān)委批準的具有能力的第三方認證機構(gòu),通過機構(gòu)評審,以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標準和技術(shù)規(guī)范的程度。2007年,由國家商務(wù)、國家認監(jiān)委批準,認證機構(gòu)依據(jù)該標準開展了售后服務(wù)認證。售后服務(wù)認證是一種認證制度,采用的是評分制,獲證結(jié)果除證書外,還有“售后服務(wù)認證標志”。近年來,新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革孕育興起,帶動了數(shù)字技術(shù)強勢崛起,促進了產(chǎn)業(yè)深度融合,了服務(wù)經(jīng)濟蓬勃發(fā)展。



