服務認證的定位是對服務質量“拉高線”的認證。服務認證對提升好的服務供給、推動服務業高質量發展、增強我國服務國際競爭力發揮著重要的作用。消費需求伴隨著社會經濟的發展逐步走向化與多元化，而服務業蓬勃發展的同時也出現了良莠不齊的現象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。在服務業發展的同時，服務質量不高，顧客滿意度整體偏低，服務管理水平低下是目前服務業存在的問題，服務質量問題已成高度關注的內容，服務認證應運而生。

我國開始服務認證的實踐探索，陸續開展了綠色市場認證、信息安全服務資質認證、汽車玻璃零配安裝服務認證和商品售后服務認證等工作。服務認證發展和實踐日新月異。原因來源于兩個方面，一是服務消費升級助推行業發展。認證對服務業高質量發展的和支撐作用得到更大的發揮。商品除了有形的產品外，還包括無形的服務。工業品和民用消費品都屬于商品。凡有獨立法人地位的生產、貿易、服務企業都可申請售后服務認證。

服務認證的作用，售后服務認證對提升服務供給質量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。消費需求伴隨著社會經濟的發展逐步走向化與多元化，而服務業蓬勃發展的同時也出現了良莠不齊的現象，這就需要消費者在選擇服務時進行辨別。企業通過在咨詢公司協助下建立、實施、評價售后服務認證體系，整體提升服務質量水平，以達到終增強顧客忠誠度、滿意度，以實現企業經濟效益的提升。