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堅持不懈關注客戶需求，有助于公司在關鍵領域不斷創新。雖然期客戶的數據有時候會誤導業務的方向，但是他們的行為往往能夠在短時間內滲透大眾市場。公司可以通過多種場景(如視頻會議、短信和線上聊天)與消費者建立直接的連接。

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作為愿景的數字化，落到企業層面，更為關鍵的還是如何找到適合自身實際情況的目標和路徑。

“對很多企業，尤其是大型企業來說，信息和數字化技術并不是不能逾越的障礙。現在許多企業遇到的數字化轉型瓶頸，主要不在硬件，而在于軟實力，集中表現在領導力、人才、組織和文化變革。數字化轉型——數字化是基礎，是修飾詞，轉型才是重點。數字化轉型能否不斷向前推進考驗著一把手的認知和決策能力，考驗著他們的前瞻性和轉型的決心。

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數字化轉型取得明顯進展的企業都非常重視構建創新文化。創新文化有幾大特征，試錯式學習、鼓勵“快速失敗”、突破“路徑依賴”。其背后邏輯很簡單，不求高大上，通過快速迭代控制好風險，避免方向性錯誤。

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怎樣讓客戶不離開你？做到比客戶自己還了解他自己！

數字化讓企業擁有“做到比客戶自己還了解他自己”的可能。通過多渠道的收集，并保持數據的持續更新確保即使小的變化也不會出錯。

利用數字化技術和工具從這些數據中獲得洞察力，從而讓企業與不斷變化的客戶偏好緊密結合，幫助企業優化流程、改善產品、提升服務，提高客戶粘性和忠誠度。