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無論數據還是技術,都要服務于業務,業務又要緊緊圍繞客戶價值。有些企業盲目追求短期業績的光鮮亮麗,比如以超過金融分析師的預期為目標,這樣做看似領導力和執行力很強,卻往往掩蓋了企業背后存在的隱患,時間一長會出大問題。
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形成客戶價值驅動的共識至關重要。企業能否成功由誰來決定?不是競爭對手,而是客戶,客戶決定企業的未來。我們看到太多因產品和服務沒能很好為客戶創造價值而失敗的企業。無論數據還是技術,都要服務于業務,業務又要緊緊圍繞客戶價值。
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企業能夠把客戶價值創造落到實處,而不是單單的目標愿景和口號。這方面前面已經談了很多,我這里談一個衡量企業客戶價值創造能力比較具體的維度,企業持續創新的能力。是否具有持續創新的能力是識別企業能否摘掉傳統“帽子”的一個重要標志。企業的持續創新能力需要硬件和軟件的有機結合,是今天企業的重要護城河。