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公司基本資料信息
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1、店鋪定位
明確自己的店鋪定位,在產(chǎn)品上架時選對產(chǎn)品類目,如果在一開始就沒有選對產(chǎn)品類目就會被降權,更別提搶占首頁免費流量了。
2、產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量是店鋪生存的根本,只要不是想做一次性生意的都要保證好產(chǎn)品質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量不好,詳情頁做得再好,包裝再漂亮也會收到源源不斷的差評。店鋪產(chǎn)品一旦有了差評就好用更多的好評才能去抵消掉一個差評,且差評會讓店鋪權重降低就更不能獲得免費流量了。如你賣的是化妝品那你就要學著去做美妝視頻,然后發(fā)布到這些定位人群常用的社交軟件里,通過這些社交平臺進入你的店鋪,引導她們購買你的產(chǎn)品,偶爾發(fā)發(fā)福利,提升這些人群的粘性。
3、店鋪標簽
在千人千面的時候,明顯的店鋪標簽能讓店鋪產(chǎn)品獲得更多的展現(xiàn)量。店鋪標簽都是由產(chǎn)品本身加上購買人群貼上的。店鋪標簽越明顯平臺就會為產(chǎn)品推薦更多同類型消費,消費人群會更加,形成更好的良性循環(huán)。
4、白底主圖
寶貝詳情中第五張會出現(xiàn)在淘首頁中所以一定要符合設置要求,不然就有可能會白白浪費經(jīng)手手淘首頁的機會。
保證商品質(zhì)量及發(fā)貨時間
一件商品質(zhì)量的好壞直接關系到這家店鋪能否繼續(xù)生存下去,所以賣家在發(fā)貨之前運營人員一定要檢查商品的質(zhì)量問題,避免因為商品問題而造成后續(xù)更多的售后問題。發(fā)貨速度也是影響賣家體驗的重點之一,所以運營人員要監(jiān)督管理好發(fā)貨時間和物流更新情況,在出現(xiàn)問題時及時加以解決。消費者進店之后,他們除了會點店鋪首頁之外還會點全部寶貝,他們進入之后是為了看看還有沒有什么其他需求。
監(jiān)督客服做好售后
在買家進入售后服務后這件產(chǎn)品的成交率已經(jīng)達成70%了,如果不想后前功盡棄運營人員就要做好監(jiān)督工作,售后服務的好壞直接影響了店鋪能不能夠擁有更多的回頭客,售后服務不好就會導致店鋪流量下滑。所以在買家對產(chǎn)品提出疑問時就要及時解決問題,遇到差評,中評要處理,讓后面的買家給予好評,將差評均衡下去。老客戶復購率高的應該是母嬰類產(chǎn)品,這類產(chǎn)品的成交檔案要更加細致:包括寶寶的大小、月份、偏好、母親擔心的事等等,到時候可以按寶寶的成長軌跡,為其推薦產(chǎn)品促成交易。
我這里主要指的是非標品類的產(chǎn)品,因為標品類的產(chǎn)品對款式和圖片的要求沒有那么高。但是非標品類的產(chǎn)品對款式和圖片的要求是非常高的,特別是女裝這類非標品類產(chǎn)品。款式和圖片是直接決定了你的點擊率的高低,點擊率的重要性我相信每一個人都知道,如果你點擊率低,你本身的引流能力就很差,質(zhì)量得分也會差,這兩個數(shù)據(jù)差的話,你開車會非常吃力。可暫時不選擇點擊高、轉(zhuǎn)化高、搜索人氣高、競爭小的關鍵詞,因為不止你一人會選擇此類詞語,而其他基礎比你好得多的寶貝同樣也會選擇這類詞語,你覺得你的競爭力會比別人的強嗎。但是這里我要強調(diào)的是圖片不僅僅只是創(chuàng)意圖,這是很多商家存在的一個誤區(qū),他以為圖片就是如何去做高點擊率的創(chuàng)意圖,其實圖片應該的是從拍攝角度,搭配這些基本維度開始做好。
我們公司對拍攝和搭配的圖片要求比較高,所以我們的基本上不需要做什么創(chuàng)意圖,直接就用拍攝的圖片我們的點擊率就不會差,甚至很多經(jīng)過反復優(yōu)化的創(chuàng)意圖還不如我們直接的原圖,特別是女裝這類產(chǎn)品,你會發(fā)現(xiàn)同樣的一個款式,你不同的拍攝角度和不同的拍攝風格,他們的點擊率差異非常大,我們有很多次都碰到過這樣的情況,一個款一直做不起來,點擊率優(yōu)化都很低,后來換了一套拍攝角度的圖和風格的圖,基本立馬就做起來了,點擊率也至少高了兩三倍。類目詞是產(chǎn)品所屬類目,如休閑裝,裙子,運動服等等,在大類目下細化更多小類目能獲取更多精準消費人群。
當買家點擊瀏覽寶貝時,對于寶貝的印象就來源于寶貝主圖。一張合格的主圖,要能抓住買家心里的需求,直觀的展示寶貝的賣點,因為現(xiàn)在大多數(shù)消費者都是利用碎片化時間進行瀏覽和購物的,因此印象是十分重要的。
主圖圖片展示要求要直觀,文案簡潔有力、不浮夸,不要出現(xiàn)的圖片;首圖要展示產(chǎn)品整體形象,而剩余圖片要從多角度展示產(chǎn)品優(yōu)勢和細節(jié),注意圖片大小,在能保持清晰度的情況下,能保持較短的加載時間,讓消費者更好的了解產(chǎn)品,減少跳失率,促進轉(zhuǎn)化。
往往有些賣家雖然產(chǎn)品詳情和介紹都做得很好,但會忽略客服這一塊。客服是個十分重要的崗位,買家對你的寶貝感興趣,有很明顯的需求,會咨詢你的客服,雖說不能達到轉(zhuǎn)化,但通過客服的介紹,還是能很大提升轉(zhuǎn)化率。