2006年國家頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，并于2011年上升為。商品售后服務認證，就是依據《商品售后服務評價體系》（GB/T27922），通過對企業商品售后服務能力進行星級評價并頒發認證證書來對企業商品售后服務能力進行評價的服務認證活動。商品售后服務評價體系認證作為國家批準的服務認證項目，嚴格遵循著國家和認監委的有關要求，建立了一個公正、公開、科學的評價系統，商品售后服務評價體系認證主要有以下特點：首先，它屬于服務認證類別，目的是評出服務的優良程度。按《中華人民共和國認證認可條例》規定，我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。服務認證顧名思義是指針對服務進行的認證。根據認證認可條例，“認證類別”分為“產品、服務、管理體系”三大類。其中服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是質量基礎設施的重要組成部分，對提升服務供給比重、增強服務國際競爭力具有積極作用。

該認證適用各類生產、銷售及服務型企業，認證本身并不難，大概的條件：1.有完善的售后服務規章制度；2.有專人負責售后服務工作體系；3.有售后服務專項資金保障;?4.售后服務無重大失誤;?另外還有很多針對行業的認證，如物流服務認證、物業管理服務認證、汽車維修服務認證等等。產品質量認證是依據產品標準和相應技術要求，以認證機構確認并通過頒發認證證書和認證標志來證明某一產品符合相應標準和相應技術要求的活動。

以證明其產品質量、服務質量、管理績效、人力資源等相應的地方符合相關標準和技術規范的程度。認證的對象是產品、過程或服務；服務認證包含我們常見的商品售后服務評價體系（有機構也叫五星服務或者其他服務認證），我國的認證分“產品、服務、管理體系”三類認證。其中如“3C”、“”等，屬于產品認證類別；產品認證的對象是特定產品，既要對產品做型式試驗，以確定產品質量是否符合標準要求，又要對組織的質量管理體系進行評定，評定組織是否具有能力，能否持續穩定地提供合格產品。