ITSS認證

“IT 服務(wù)工程師”和“IT 服務(wù)項目經(jīng)理”為中國電子技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化研究院推出的 ITSS 系列培訓(xùn)，通過該培訓(xùn)的人員可系統(tǒng)掌握 IT 運維的知識， 提升項目管理水平。

其中，“IT 服務(wù)經(jīng)理”屬于ITSS較高的認證，結(jié)合 IT服務(wù)從業(yè)人員能力規(guī)范和要求，從服務(wù)技術(shù)、服務(wù)技巧和服務(wù)規(guī)范三方面來講解信息技術(shù)服務(wù)的相關(guān)學(xué)科知識。已達到ITSS企業(yè)資質(zhì)對人員技術(shù)水平的要求，也是目前熱度較高以及考取較多的認證。

ITSS有關(guān)內(nèi)容概述

持續(xù)改進：根據(jù)服務(wù)運營的實際情況，定期評審IT服務(wù)滿足業(yè)務(wù)運營的情況，以及IT服務(wù)本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務(wù)進行重新規(guī)劃設(shè)計和部署實施，以提高IT服務(wù)質(zhì)量。

監(jiān)督管理：依據(jù)ITSS對IT服務(wù)質(zhì)量進行評價，并對服務(wù)供方對服務(wù)過程、交付結(jié)果實施監(jiān)督和績效評估。ITSS是在工業(yè)和信息化；有國家信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的。

ITSS作用

ITSS（信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全方面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的服務(wù)。包括咨詢設(shè)計、集成實施、運行維護、服務(wù)管控、服務(wù)運營和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

全方面推廣ITSS，對IT服務(wù)供需雙方來講，主要有4點好處：

1.提升IT服務(wù)質(zhì)量；

2.優(yōu)化IT服務(wù)成本；

3.強化IT服務(wù)效能；

4.降低IT服務(wù)風(fēng)險。