服務認證顧名思義是指針對服務進行的認證。根據認證認可條例，“認證類別”分為“產品、服務、管理體系”三大類。其中服務認證是基于顧客感知、關注組織質量管理和服務特性滿足程度的新型認證制度，是質量基礎設施的重要組成部分，對提升服務供給比重、增強服務國際競爭力具有積極作用。標準是一個評價性質的標準,認證目的是評出。認證的結果是證明企業按照標準實施了售后服務,并達到了某-個高度(星級)。

它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上,達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上,四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。商品售后服務認證，根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為產品認證、服務認證、管理體系認證三大類別，其中產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。

“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。不同象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度。所以企業除可將產品認證證書用于宣傳外，還可根據認證機構的要求在通過認證的產品上使用認證標志。服務認證的側重主要是企業針對售后或者行業服務流程方面的客戶滿意度是否達標。三類認證是并列的、平行的、其性質不同，認證結果也不同。

“ISO9001質量管理體系”、“ISO14001環境管理體系”等，屬于管理體系認證類別。不同象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度。質量管理體系認證是指經認證機構依據質量管理體系標準對組織的質量管理體系進行檢查、評定、確認并頒發體系認證證書來證明該組織的質量管理體系符合相應標準要求的活動。鑒定方法包括質量抽檢、質量體系的審核和評定；