ITSS

信息技術服務標準（ITSS）是在工業和信息化、國內標準化管理聯合指導下， 由國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的，是我國IT服務行業更佳實踐的總結和提升，也是我國從事IT服務研發、供應、推廣和應用等各類組織自主創新成果的固化。

信息技術服務標準是一套成體系和綜合配套的信息技術服務標準庫，全方面規范了IT服務產品及其組成要素，用于指導實施標準化和可信賴的IT服務。

ITSS認證

“IT 服務工程師”和“IT 服務項目經理”為中國電子技術標準化研究院推出的 ITSS 系列培訓，通過該培訓的人員可系統掌握 IT 運維的知識， 提升項目管理水平。

其中，“IT 服務經理”屬于ITSS較高的認證，結合 IT服務從業人員能力規范和要求，從服務技術、服務技巧和服務規范三方面來講解信息技術服務的相關學科知識。已達到ITSS企業資質對人員技術水平的要求，也是目前熱度較高以及考取較多的認證。

ITSS

資源是指提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產，如咨詢服務供方為滿足需方的需求，提供咨詢服務所必須具備的知識、經驗和工具等。資源要素確保IT服務提供商能“保障做事”，主要由人員、過程和技術要素中被固化的成果和能力轉化而成，同時又對人員、過程和技術要素提供有力的支撐和保障。主要通過自有中心技術的研發和非自有中心技術的學習借鑒，持續提升提供IT服務過程中發現問題和解決問題的能力。