ITSS

ITSS定義了IT服務(wù)由人員、過(guò)程、技術(shù)和資源組成，并對(duì)這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。

針對(duì)IT服務(wù)人員，由于尚未形成統(tǒng)一的職業(yè)分類以及廣泛認(rèn)同的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)要求，使得IT服務(wù)提供商面臨如下挑戰(zhàn)：

1、人員知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)評(píng)估難；

2、不同人員交付同一IT服務(wù)的質(zhì)量不一致；

3、人才流動(dòng)率高，很難建設(shè)穩(wěn)定的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；

4、人才招聘難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS相關(guān)介紹

ITSS中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這套標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)行業(yè)的企業(yè)制定的，代表了我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)的成熟的技能和經(jīng)驗(yàn)。ITSS的中心價(jià)值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過(guò)“可信賴”促進(jìn)供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。ITSS定義了IT服務(wù)由人員、過(guò)程、技術(shù)和資源組成，并對(duì)這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。另外，就IT服務(wù)而言，通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過(guò)規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。

ITSS

ITSS是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，它代表著一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，旨在提高信息技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。ITSS的生命周期包括規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理五個(gè)階段，每個(gè)階段都有其特定的任務(wù)和目標(biāo)。

ITSS是一個(gè)立體化的體系，其標(biāo)準(zhǔn)從基礎(chǔ)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、管理控制標(biāo)準(zhǔn)到咨詢、集成實(shí)施、運(yùn)維等實(shí)現(xiàn)了圍繞信息技術(shù)服務(wù)各方面的系列標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)不僅在基礎(chǔ)、治理、管理、行業(yè)應(yīng)用等方面實(shí)現(xiàn)了融合，同時(shí)也充分體現(xiàn)了信息技術(shù)服務(wù)能力中心要素在各個(gè)層面的應(yīng)用。