1月黑貓投訴企業紅黑榜：住店圈不退押金 平臺無回應
黑貓投訴【投訴入口】發布1月份企業投訴處理紅黑榜單，數據均來源于黑貓投訴平臺，反映了企業在黑貓投訴平臺的投訴處理解決情況。
截至2023年1月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超1246萬件，1月有效投訴近39萬件。
為了更加精準、及時的展現不同細分消費領域企業在黑貓平臺的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業劃分，還會根據近期熱點消費事件設置“最受關注領域榜單”，為消費者提供更有價值的消費參考。
關鍵詞：住店圈不退押金 平臺無回應
在本月中，大量消費者表示取消在駐店圈平臺訂購的行程后，押金卻遲遲不退，聯系客服也無人回應；此外，以往購買的消費券在有效期內也無法使用，商家稱已和平臺斷了合作關系，對此平臺方無任何回應。截至本月末，駐店圈累計投訴645單，回復率僅為46%。
關鍵詞：今錦上提貨卡無法兌換
本月中，大量用戶投訴今錦上的提貨卡無法使用，有用戶反饋稱公眾號一直提示卡號不對，售后電話無人接聽。截至1月底，黑貓投訴平臺共計收到514單針對今錦上的投訴，回復率僅為62%。
關鍵詞：星巴克儲值卡每月自動扣款
有消費投訴星巴克儲值卡私自收取延期管理費，消費者被扣費數月后才發現，中間沒有任何提示。除此之外，儲值卡退款、食品安全問題等投訴也相對集中。截至1月底，星巴克在黑貓投訴平臺上累計投訴2048單，回復率幾乎為0%。
關鍵詞：山姆發放優惠券又收回
1月有大量消費者投訴山姆發放了20-30元優惠券，次日準備購物時發現優惠券被收回，在短信通知中山姆稱優惠券是由于人工操作配券失誤導致，因此取消了優惠券，而消費者并不認可發放優惠券后收回的做法。截至1月底，山姆會員商店累計投訴3407單，回復率不足50%。
關鍵詞：中國黃金表示斷裂非質量問題
年關正值黃金購買高峰期，大量消費者反饋中國黃金存在誘導購買“一口價黃金”的現象，除此之外，有用戶表示黃金項鏈僅佩戴一天就斷裂，商家卻否認這是產品質量問題，在其他用戶的反饋中，也能看到發票中強調“黃金斷了，變形了均不屬于質量問題”，目前商家未進行回復。
關鍵詞：拼多多百億補貼無故砍單
多位消費者反饋在拼多多百億補貼欄目下單購買商品后被無故砍單，訂單頁面僅提示不符合購買規則等信息，咨詢客服詢問緣由時，客服也僅僅以“賬號異常”等話術進行敷衍搪塞，拒絕正面回答砍單原因，嚴重影響消費者購買體驗。1月拼多多平臺累計收到投訴近2萬單，但回復率不足5%。
黑貓投訴1月行業榜單
購物平臺
黑榜：淘寶、閑魚、天貓、拼多多、天貓超市、天天特賣、淘特、淘菜菜、省好多、鸚鵡購
紅榜：愛用商城、蘇寧易購、GOAT、小當回收、全球購騎士特權、海豚環球、轉轉、超值優惠、萌推商城、紅布林
旅游出行住宿
黑榜：中國國際航空、浙江長龍航空、彩貝殼、四川航空、湘行一卡通、成都航空、東海航空、深圳航空、九元航空、騎享租
紅榜：智行火車票、同程旅行、攜程旅行、海洋商旅、去哪兒網、逸悅出行、高鐵管家、鐵友旅行網、德人商旅出行管家、神州租車
食品商家
黑榜：淘票票、優酷、看購電影、聯聯周邊游、大麥網、錦鯉社、微信、QQ、芒得好物、奇跡拆拆樂
紅榜：愛奇藝、問卷星、駕考寶典、驚喜盲盒APP、高德地圖、潮貨盲盒、元氣魔盒、九州ETC、山東高速信聯支付、Keep
共享服務
黑榜：速綠充電、ofo小黃車、南瓜俠、咻電、小電科技、摩捷出行、哈啰、街電、搜電、喵走出行
紅榜：怪獸充電、哈啰、松果電單車、搜電、小電科技、GoFun出行、街電、攜小電
教育培訓
黑榜：學慧網、大鵬教育、騰訊課堂、升學教育、潭州教育、開課吧、遠程教育科技（山東）有限公司、山西正面教育、廣州中教在線教育科技有限公司、小步在家早教
紅榜：杭州謀事文化、十方融海、丘山學設計、藝揚在線、啟牛學堂、磨金石教育、聚學教育、集網教育、中職通教育、眾源文化
最后，黑貓再次提醒廣大消費者：
黑貓投訴是一個公益平臺，幫助消費者解決消費糾紛不收取任何費用，凡是以平臺官方或合作方名義進行收費解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請消費者提高警惕，及時向平臺官方舉報相關賬號并報警。
在黑貓平臺發起投訴后，糾紛處理會由被投訴企業與消費者進行聯系溝通，黑貓平臺不會有客服人員主動聯系介入協助退款！也請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信第三方機構或個人辦理代理退費以免上當受騙，如遇詐騙請及時向警方反映。
消費者目前可進行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網 （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）
“黑貓投訴”客戶端（請從正規應用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）
如大家發現仿冒賬號，可將仿冒賬號信息發送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預防個人信息泄露以及被騙，請注意以下事項：
1、提交投訴前，請仔細查看投訴文字及圖片證據中是否暴露自己的姓名、聯系方式、住址、訂單編號、快遞單號等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請大家選擇官方渠道解決消費糾紛，不要輕信站內私信及評論區提供的糾紛解決途徑、聯系方式或自稱工作人員的賬號，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費”等表述。
3、請不要向陌生人提供銀行卡號、密碼、身份證號、驗證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹防被騙，如遇詐騙請及時報警。
4、對00開頭的境外電話請提高警惕，不要輕易相信來電時的顯示名稱。
5、正規企業客服處理投訴后，會通過消費者的原付款渠道進行退費，如對方要求通過QQ、支付寶、微信、網址鏈接等其他途徑進行退費，請提高警惕，避免提供個人信息或進行繳納“解凍金”“驗證金”“保證金”等轉賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務，黑貓投訴目前只接受消費者在實際消費過程中遇到糾紛的相關投訴，也請大家理解和支持。
嶺南股份：AIGC屬于與騰訊的合作領域 股票漲停嶺南股份(002717)在互動平臺表示，嶺南股份及子公司恒潤集團與騰訊已簽署元宇宙業務的戰略合作協議，在AI、云計算、大數據等領域進行全方位的合作。AIGC屬于AI的具體應用領域之一，也屬于雙方合作領域。嶺南股份短線快速拉升觸及漲停。
高盛：大幅上調康基醫療(9997.HK)目標價至13.7港元 評級升至買入高盛發表報告，將康基醫療(9997.HK)股份評級由“中性”升至“買入”，目標價由7.6港元大升八成至13.7港元，反映農歷新年后微創外科(MIS)恢復的能見度高，患者人流逐漸恢復正常，加上藥品集中採購的影響短期內或可控。
該行提到，集團估值相對有吸引力，一年預測市盈率為17.5倍，2022年至2024年的每股盈利預測料達29%。
（責任編輯：馬金露 HF120）
2月20日0—24時，31個省（自治區、直轄市）和新疆生產建設兵團報告新增確診病例144例。其中境外輸入病例73例（上海27例，廣東20例，北京9例，廣西5例，四川5例，福建3例，天津1例，江蘇1例，重慶1例，甘肅1例），含7例由無癥狀感染者轉為確診病例（廣東3例，四川2例，江蘇1例，廣西1例）；本土病例71例（內蒙古32例，其中呼和浩特市30例、包頭市1例、巴彥淖爾市1例；江蘇11例，其中蘇州市10例、無錫市1例；遼寧7例，均在葫蘆島市；廣東6例，均在深圳市；山西5例，均在晉中市；四川4例，均在成都市；云南4例，其中德宏傣族景頗族自治州3例、紅河哈尼族彝族自治州1例；黑龍江2例，均在雞西市），含5例由無癥狀感染者轉為確診病例（云南3例，內蒙古1例，江蘇1例）。無新增死亡病例。新增疑似病例3例，均為境外輸入病例（均在上海）。當日新增治愈出院病例42例，解除醫學觀察的密切接觸者1039人，重癥病例較前一日增加3例。境外輸入現有確診病例883例（其中重癥病例1例），現有疑似病例3例。累計確診病例13472例，累計治愈出院病例12589例，無死亡病例。截至2月20日24時，據31個省（自治區、直轄市）和新疆生產建設兵團報告，現有確診病例1724例（其中重癥病例10例），累計治愈出院病例101491例，累計死亡病例4636例，累計報告確診病例107851例，現有疑似病例3例。累計追蹤到密切接觸者1582455人，尚在醫學觀察的密切接觸者36791人。