2021年保險消費者信心指數持續處于信心較強區間 四季度信心指數上升至68.6

1月18日，中國保險保障基金有限責任公司發布2021年四季度中國保險消費者信心指數。四季度保險消費者信心指數為68.6，較2021年三季度上升2.3，處于信心較強區間。其中，人身險消費者信心指數為68.4，財產險消費者信心指數為68.7。從2021年全年情況看，保險消費者信心指數下半年呈回升態勢。

構成指數的三個一級指標得分呈現“兩升一降”：行業環境信心上升4.3，由66.1升至70.4；個人消費信心上升0.7，由65.5升至66.2；宏觀環境信心下降1.1，由69.0降至67.9。

六個二級指標得分呈現“四升兩降”。行業發展信心、行業政策感知、行業服務滿意度、消費信任偏好分別上升3.0、5.0、5.0和3.0。宏觀環境信心、保險消費意愿分別下降1.1和0.9。

從細分指標變化上看，四季度保險消費者信心指數存在以下特點：

一是保險消費者信心指數較上季度有所上升。從一級指標變動看，行業環境信心和個人消費信心上升成為消費者信心指數企穩回升的主要原因，宏觀環境信心下降則影響了信心指數的回升幅度。分險種看，人身險消費者信心指數68.4，上升2.4；財產險消費者信心指數68.7，上升2.0。人身險和財產險消費者信心指數均處于（65,85]信心較強區間。

二是構成行業環境信心的三個指標行業服務滿意度、行業政策感知和行業發展信心均有所上升。行業服務滿意度延續了上季度的上升勢頭，達到2021年最高值71.0，其中友善感知、誠信感知和能力感知分別上升5.8、5.1和4.1。行業政策感知在四季度回升，達到2021年最高值74.3，其中行業政策落實感知和行業社會形象感知分別上升4.8和5.2。構成行業發展信心的行業經營感知和行業經營預期分別上升4.2和2.0，行業經營感知重回（65,85]信心較強區間。

三是構成個人消費信心的兩個指標消費信任偏好和保險消費意愿一升一降。構成消費信任偏好的個人信任傾向上升5.9至71.2，消費自信程度上升0.5至71.8；構成保險消費意愿的不退保意愿有所增強，上升1.3至2021年最高值85.5，處于（85,100]信心很強區間；續保意愿上升2.5至72.3；增保意愿和推薦意愿均有所下降，分別下降6.2和1.8。

四是宏觀環境信心有所下降但仍處于（65,85]信心較強區間。構成宏觀環境信心的兩個指標經濟環境感知和經濟環境預期分別下降0.2和1.7，但仍處于（65,85]信心較強區間。

報告指出，總體來看，2021年四個季度保險消費者信心指數呈趨穩態勢，并持續處于信心較強區間。建議行業主體繼續關注信心指數的變化情況，利用好保險消費者行業環境信心和個人消費信心回暖的契機，進一步提升業務員服務水平，改善行業社會形象，為消費者持續提供貼心、誠信和專業的產品及服務，不辜負消費者對保險行業的期待，更好地滿足消費者美好生活需要。