快遞不上門？服務態度差？抖音瞄準物流“最后一公里”

快遞“快而不遞”的現象越來越普遍，不少網友吐槽，很多快遞員不按需送貨，自作主張將貨物放到快遞柜或者代收點。針對這一現象，抖音發現了新的商機，1月12日，北京商報記者在抖音相關網站“抖店開放平臺”上發現，該平臺正在測試快遞服務“音尊達”，這是由抖音聯合快遞公司針對快遞派送不電聯、不上門、服務態度差等問題而推出的解決方案。在業內人士看來，這一服務更多是對抖音發展電商業務的補充，至于未來能解決多大的問題，還需要市場和時間來檢驗。

據官方介紹，抖音音尊達的商家權益包括：末端按需送貨、末端優先派送、末端投訴獲賠、包裹優先轉運、客戶專屬服務、流量扶持（待開放）等，可降低物流原因品退率與提升用戶復購。

文淵智庫創始人王超表示，抖音在物流領域積累較少，聯合快遞公司解決“最后一公里”的問題，實際上也是找到了物流行業的一個痛點，從此處切入，起碼在合作層面有一個新的推進，對發展電商業務和本地生活業務都是有益的。

至于具體如何操作才能確保服務質量，北京商報記者采訪了抖音方面，但截至發稿對方未給出回復。

電商業務的補充

移動互聯網時代為電商產業提供了土壤，電商產業的繁榮又帶動了物流行業的發展。

有數據顯示，2020年，我國快遞服務企業業務量累計完成833.6億件，同比增長31.2%；2021年1-11月，中國快遞服務企業業務量累計完成980.5億件，同比增長32.3%。

然而，快遞數量的井噴也給快遞員造成了送件壓力，為了節省時間，不少快遞員選擇直接把貨物放到快遞柜或者代收點。

生活在北京的李女士對北京商報記者表示，以前不管是順豐、京東、韻達、申通、中通還是圓通，都會按需送貨，即便是家里沒人也會給自己打電話，得到授意才會放到快遞柜或者代收點。“但是這兩年我都是直接收到快遞柜取件碼的短信，即便家里有人，快遞員也不會將貨物送上門，大多數情況下不會打電話跟自己確認，有時候更是直接將東西放到家門口的電表箱里。除了順豐和京東，其他快遞公司的快遞人員基本都是這樣處理的。”

和李女士相比，生活在臨省一個小鄉村的陳先生所面臨的問題就更大了。要知道，城市里小區快遞的代收點和快遞柜幾乎都在小區內，消費者去取貨品也不會太費時費力，然而非一線城市的很多農村都沒有快遞代收點，消費者需要自行去縣城里的代收點取件。

“我們家算是處于城鄉接合部，距離縣城不太遠，都需要坐幾站公交車去取件，那些偏遠的村子來縣城一趟就更不方便了，來回可能要兩個小時，如果是大件貨物，還得雇個車才能運回去。”陳先生說，這么多年，只有順豐和京東會把東西送到家門口，其他快遞都是直接放到代收點，再由代收點給收件人打電話通知去取件。

其實對于這個問題，我國在2018年就出臺了相關條例。幾天前，國家郵政局《快遞市場管理辦法（修訂草案）》（征求意見稿）又公開向單位、個人征求意見。征求意見稿提到，經營快遞業務的企業未經用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施。

那么，抖音的新產品能不能解決這些問題呢？在艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅看來，這還需要市場的檢驗，現在市面上并不是沒有類似的中轉服務和短途配送服務，抖音必須有突出性的優勢才能贏得市場。“至于盈利問題，要看這個產品對于抖音的成長性是否有支撐作用。”

北京商報記者 石飛月