當(dāng)前，正處于疫情防控關(guān)鍵時(shí)刻，防控思想依舊不能松懈。為響應(yīng)西安市疫情防控號(hào)召，防止疫情擴(kuò)散蔓延，保障客戶員工的健康安全，西安銀行市內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)遵從政府疫情防控要求，暫停對外營業(yè)，但停業(yè)不停服務(wù)。依據(jù)人行西安分行、陜西銀保監(jiān)局、陜西證監(jiān)局、陜西省外管局、陜西省金管局聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于做好疫情防控期間金融服務(wù)保障工作的通知》，我們?nèi)砸跃€上服務(wù)及值班邀約形式，堅(jiān)定秉承“服務(wù)地方、服務(wù)中小、服務(wù)市民”服務(wù)宗旨，積極為區(qū)內(nèi)企業(yè)及市民提供暖心優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，對于有特殊金融服務(wù)需求的，在疫情防控指揮部的協(xié)調(diào)下，建立了專門的服務(wù)機(jī)制安排，確保基本金融服務(wù)不中斷。

2022年1月7日，西安銀行紡織城支行獲悉席王廉租房小區(qū)部分居民因年齡等因素影響，沒有智能手機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)，雖然持有西安銀行卡或者活期存折，但仍不會(huì)或無法通過手機(jī)銀行等線上渠道使用資金，這直接導(dǎo)致其面臨付款買藥難、生活無保障等難題。廉租房所在社區(qū)將該情況反映給相關(guān)政府部門，政府在得知這一特殊情況后，由區(qū)財(cái)政局、金融辦聯(lián)系西安銀行提供解決方案。在了解了居民取現(xiàn)業(yè)務(wù)需求后，西安銀行總行立即啟動(dòng)疫情防控服務(wù)綠色通道，積極與區(qū)財(cái)政局協(xié)調(diào)，首先為疫情防護(hù)做了充分準(zhǔn)備與應(yīng)急預(yù)案，在總行各部門的大力支持下，最終妥善解決了移動(dòng)終端交易碼添加、接送庫、安全保衛(wèi)、監(jiān)控安裝及疫情防護(hù)等難題，為支行工作人員上門服務(wù)辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)做好了充足準(zhǔn)備。

次日，在區(qū)財(cái)政局、區(qū)金融辦的統(tǒng)籌指導(dǎo)下，西安銀行紡織城支行組織黨員干部冒雨早早前往席王廉租房小區(qū)，臨時(shí)搭建辦公現(xiàn)場，進(jìn)行現(xiàn)場消殺，嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)防疫相關(guān)規(guī)定，確保疫情風(fēng)險(xiǎn)可控。在做好疫情防護(hù)的基礎(chǔ)上，為老年客群辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)，當(dāng)日共接待了客戶15余人，辦理取款業(yè)務(wù)15筆，換折業(yè)務(wù)3 筆，以實(shí)際行動(dòng)加強(qiáng)金融服務(wù)，支持民生保障。

“現(xiàn)在年紀(jì)大啦，平時(shí)都是使用現(xiàn)金方式來結(jié)賬，疫情給我們基本生活帶來很大的不便，沒想到在這么困難的情況下西安銀行還能貼心地考慮到我們老年人的特殊情況，專門上門來辦業(yè)務(wù)，真的是太感謝你們了！”家住席王廉租房小區(qū)的王阿姨在現(xiàn)場辦完業(yè)務(wù)后說道。

“在戰(zhàn)疫關(guān)鍵期和復(fù)工復(fù)產(chǎn)之際，我們始終堅(jiān)持做到防控思想不放松，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不降低，工作效率不下降，金融服務(wù)不中斷。”西安銀行紡織城支行相關(guān)負(fù)責(zé)人說。當(dāng)前，正處于疫情防控關(guān)鍵時(shí)刻，西安銀行將繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)各級管理部門的要求，將疫情防控和金融服務(wù)落到實(shí)處，筑牢金融防疫城墻，履行金融企業(yè)擔(dān)當(dāng)，為這場疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)貢獻(xiàn)金融力量。