中國基金報記者 吳羽

近日，頭部主播風波不斷。最新消息，在遭到消保委點名后，李佳琦已向浙江省消保委提交整改報告。

與此同時，近日，淘寶平臺也正在進行重大變革。12月22日，淘寶宣布：賣家不得通過返現、免單等形式引導買家給出好評。12月28日，淘寶評價新規正式生效！

據分析，如若處罰措施到位，這將對入駐淘寶平臺的上千萬商家造成不小的影響。

遭消保委點名

李佳琦已向浙江省消保委提交整改報告

據浙江消保委微信公眾號消息，12月28日，浙江省消保委收到淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個平臺及相關主播的整改報告，從提交的整改報告來看，各平臺和涉事主播態度端正，提出整改措施切實可行，針對性強。

01 處罰涉事主播，下架問題商品，設立先行預賠金，全力保障消費者退貨退款。

針對本次消費體察發現主播存在的不規范直播行為，檢測中發現不符合國家標準的商品等問題，各平臺一一作出回應，通過停播、扣除積分、違約金等方式對涉事主播予以處罰，對不符合國家標準的商品，全部予以下架、封存，并設立先行預賠金，保障消費者退貨退款要求。

淘寶平臺：目前已對隱患未消除商品進行全部下架處理，對違規的主播及商家進行刪除違規信息、違規計次/扣分等處罰，并要求對應商家主動對存量不合格庫存進行封存、返廠或銷毀，不再進行二次銷售。同時，平臺已聯動商家做好售后保障方案，對于存在材質不符合國家標準的商品，主動聯系消費者進行告知，并按消費者要求對應提供售后保障，對于其他檢測不合格商品為消費者提供退貨退款等保障。

保障優先由商家為消費者提供，如商家存在錢款不足無法保障等情況，平臺已設立服務保障資金池，支持先行保障消費者再向對應商家進行追繳。

拼多多平臺：目前已下架相關違法商品，對已購買了此次涉事不符合國家標準商品的消費者，平臺將保障其依法退貨退款的權利，并嚴格要求商家改正違法違規行為，依法合規經營。同時所有涉事直播間停播7日。根據問題性質采取有針對性的治理措施，例如體察發現的少發漏發，水果缺斤短兩等問題，在下架商品、禁播的同時，計入綜合考核指標，后期作進一步處理。

京東平臺：第一時間對本次消費體察發現的不合格商品進行下架處理，并通知銷售商家對商品進行鎖定嚴格管理，整改后再上架。同時，對涉事商品預設賠付金，如已購涉事商品消費者進行投訴，及時為消費者做退貨處理。

快手平臺：目前對涉事商品做下架處理，扣除店鋪違規分、扣除違約金，并強制要求涉事主播學習規則并進行考試。針對“商品展示不全面”、“直播作出不雅行為”、“銷售三無產品”等問題，快手已進行全面排查，尤其是將本次體察發現問題較多的小家電產品作為排查重點，提高內部監測和抽查頻次。

抖音平臺：目前針對發現問題的商品，已采取封禁措施處理，并要求問題商品所屬店鋪，相應主播檢查整改。針對相似商品進行回掃核查，并對相應問題商品下架處理。針對同類商品，平臺將組織內部專項抽檢，排查同類問題商品，確保商家和商品的合規經營。

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02 今后將強化直播間管理，加強商家管控力度，提高平臺治理能力。

各平臺在對問題商品、涉事主播進行及時處理的同時，對今后如何加強監管、規范主播行為、提高商品質量等方面也提交了改進措施。

淘寶平臺：將積極督促機構和主播把好選品關，對進入直播間商品的賣點信息、價格對比等進行充分取證核實后再進行宣傳描述；進一步完善選品預檢工具，將平臺累計的消費者對商品的反饋問題在選品預檢環節向主播進行提示，加強對主播的選品賦能；加強管控力度，提高違規成本；聯動主播做好消費者權益保障提示。

拼多多平臺：將利用技術手段對風險類目的店鋪和商品直播進行重點管控；擴充內審人員，持續巡查每一個正在做直播的直播間，確保每個直播間點位均在人工監控范圍內；加強主體資格審核，嚴把商品質量關，打擊虛假違法廣告，加強售后服務。

京東平臺：針對主播行為規范問題，平臺將嚴格對主播進行資格審查，定期對主播進行培訓，并嚴格對主播進行規范，制定相應違規處置措施。針對商品質量問題，平臺將建立嚴格的把控標準、原則和流程，對銷售商家實施嚴格準入標準；建立完善的銷售商家評估和管理機制，確保正品行貨品質；關注消費輿情，強化內部抽檢制度。

抖音平臺：將加強主播培訓，通過直播間腳本預審工具，保障明星直播間腳本合規；采取“機器+人工”的審核方式，將智能技術廣泛應用在直播審核工作中；嚴格判罰，針對主播涉嫌違規，通過推送站內消息，提升違規觸達清晰度；采取實時監控+抽查的方式對上架商品質量管控。

03 涉事主播態度誠懇，積極整改，承諾以后合法合規直播。

涉及問題的相關主播也在省消保委規定時間內提交了整改說明。均表示認識到自身錯誤，接受省消保委監督，接受平臺作出的處罰，并向省消保委承諾后期將依法合規經營，今后也將進一步加強相關法律法規學習，規范直播行為，杜絕出現同樣的問題。例如——

李佳琦的運營方（美腕上海網絡科技有限公司）表示，立即停止銷售相關商品，對庫存所有商品進行更改，更改完畢且經過新一輪檢測后，再重新上架相關商品。

Timor小小瘋表示，針對不合格產品，直播間已及時下架，今后不再上架該產品。并將擴大選品團隊，嚴控選品流程，保證產品質量。同時，直播間主播、助播及其他相關工作人員將系統接受培訓和學習，并形成每2個月進行一次培訓的常態化機制。

融威七號（小軒哥）表示，對已購買了此次涉事不符合國家標準商品的消費者，將設立先行預賠金，積極退賠給消費者等。

浙江省消保委有關負責人表示，將根據各平臺和涉事主播提交的整改措施，及時組織暗訪體察，監督各平臺和涉事主播徹底整改到位。今后，浙江省消保委將對直播帶貨行業形成常態化動態監督機制，持續保持監督壓力，切實維護好廣大消費者的合法權益。

此前因商品質量問題

李佳琦被浙江消保委點名

12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺及相關主播。

其中，涉及頭部主播李佳琦，李佳琦還因此登上微博熱搜：

此次消費體察，浙江省消保委以普通消費者身份購買了80個批次樣品 ，發現雙十一期間直播帶貨存在較多三無產品，共檢測出10個批次，占購樣總數的8%。此類問題在拼多多、快手平臺發現較多 。

例如，在拼多多平臺的米卓蔓（粉絲數量246w）直播間購入的某內衣、某內褲，在知了嚴選（粉絲數量117w）直播間購入的某外套、某背心均未標注制造者的名稱和地址、產品名稱、產品號型和規格、纖維成分和含量、維護方法、產品標準、安全類別，不符合GB/T 5296.4-2012相關規定。在快手平臺的融威七號（小軒哥）（粉絲數量84.7W）直播間購入的某吸盤音響銘牌無制造廠或責任經銷商的名稱、商標或識別標記、無機型代號或型號、無電源性質符號、無額定消耗電流或額定消耗功率、無標準要求的相關說明，不符合GB8898-2011相關規定。在京東平臺的鶴采兒（粉絲數量118.5w）直播間內購入的某暖手寶，檢測后發現在商品本體上無制造商或責任承銷商的名稱、商標或識別標識，無器具型號或系列號，不符合GB 4706.1-2005相關規定。

此外， 商品質量、材質成分不符合國家標準共檢測出16個批次，占購樣總數的20%。例如，在淘寶平臺烈兒寶貝（粉絲數量1554.3萬）直播間內購入的某豆豆鞋鞋幫拉出強度檢測為17 N/cm，而標準值為≥70 N/cm（若材料撕裂而結合處未開時，鞋幫拉出強度≥30 N/cm）。在五季家大碼女裝（粉絲數量574.2w ）直播間內購入的某裙子稱“聚酯纖維：70，羊毛：30”，而檢測結果為“聚酯纖維：100”，并無羊毛材質。在京東平臺的楊夏天CC（粉絲數量51.1w）直播間內購入的某筋膜槍，檢測后發現電源適配器保護阻抗由單一元件組成，不符合GB 4706.1-2005，GB 4706.10-2008相關規定。

同時，在淘寶平臺的李佳琦（粉絲數：5645.2w）、抖音平臺的唄唄兔（粉絲數量1053.4w）直播間內分別發現1批次和2批次商品標簽不規范問題。

近四成商品檢測不符合國家標準

本次消費體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，包括網絡人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。購買商品共80個批次，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等。并委托第三方權威機構就商品質量、標識標簽、理化指標等按國家標準進行檢測。

體察時發現，個別主播存在夸大宣傳、用絕對性廣告語、拿其他平臺做比較、少發漏發、發錯尺碼、宣傳與實物不一致等。此外，2個批次生鮮發現短斤缺兩問題。

檢測后發現，本次購買的80個批次樣品中，29個批次樣品不符合國家標準，不符合率為36.25%。其中，三無產品10個，商品質量不符合國家標準9個（存在人身安全隱患4個），材質成分不符合國家標準7個（假冒材質1個），標簽不規范3個。

主播夸大宣傳，用絕對性廣告語現象仍存在

雙十一期間，浙江省消保委共體察17位主播，發 現5位主播存在夸大宣傳，用絕對性廣告語、與其他直播間進行價格對比等問題。例如，在淘寶平臺的Timor小小瘋（粉絲數量838.6w）直播間中帶貨時頻繁提及其他平臺，并宣稱自己價格低。在拼多多平臺的云云直播間（粉絲數量589w）中稱某品牌產品去年賣出1個億，全網第一；具有抗衰老，養顏美容等功能；并頻繁和其他直播間做對比，稱其他主播直播間賣68，在自己的直播間只需要59，如果老板不同意這個價格，主播稱差價將由自己補上。在快手平臺的零食優選雪糕姐的小店（粉絲數量96.8W）直播間中，主播在介紹產品時作出起身拉下褲子拉鏈，露出肚臍眼兒的不雅行為。此外，在快手平臺的融威七號（小軒哥）直播間內（粉絲數量84.7W）未按消費者要求展示完整的產品。

值得注意的是， 在拼多多平臺中，此次體察發現較多少發漏發，發錯尺碼，實物與宣傳不符合的問題。水果短斤缺兩現象也普遍存在。例如，京東平臺的鶴采兒（粉絲數量118.5w）、拼多多平臺的云云（粉絲數量589w）直播間內發現水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

淘寶新規已經生效

賣家不得好評返現！

與此同時，淘寶新規也已經生效。

相信大家都經歷過這樣的事情：淘寶購物后，收到商品時包裹里大多都會藏著這樣一張小卡片：

賣家還會“貼心”提醒：曬圖拍照請不要拍進此卡片。

買家收貨后5星好評+一定字數的評論并截圖給客服，就可以獲得1-5元不等的返現。這是很多賣家引導“好評”的一種方式。

而根據平臺新規，這是違規的。

12月22日，淘寶網宣布，將對《淘寶網評價規范》相關條款進行變更，以提升評價內容真實性。其中，賣家不得自行或通過第三方要求買家只寫好評、修改評價、追加評價等；不得以物質或金錢承諾為條件鼓勵、引導買家進行“好評”，包括但不限于全五星返現、好評返現、好評免單、好評返紅包、好評返優惠券等；不得通過誘導買家、虛假交易等不正當方式獲取不真實的評價；不得自行或通過第三方故意給予同行競爭者與事實不符的評價。

此次規則變更將于12月28日正式生效。

網友支持：早該如此！

也有吐槽：但凡有個差評提醒也不用踩雷

隨著我國網購市場高度發展，評價體系已經成為是幫助買家進行決策的重要組成部分，“好評”成了不少商家用來吸引新的買家的手段；而不少買家也為了返現，一收到貨還未使用便給出五星好評。

對此，不少網友表示支持。

有的直言，但凡有個差評都不至于處處踩雷。

也有的指出淘寶的其他亂象：如寄拍、 買家秀全是網紅精修圖；還有預售等。

此前亞馬遜也打擊“操縱用戶評論行為”

5萬多賣家慘遭封店

當然，不少網友提及，但凡淘寶拿出亞馬遜封號潮的魄力，這種風氣早就改過來了。

據悉，今年5月，亞馬遜出現大規模的“封店”事件。

據深圳市跨境電子商務協會統計，從5月開始，亞馬遜平臺上被封店的中國賣家超過5萬家，已造成行業損失金額預估超千億元。

彼時，亞馬遜稱這些被封號的店鋪存在“操縱用戶評論行為”。簡單來說，就是這些店鋪刷單了，有很多“虛假評論”。

據悉，亞馬遜封殺中國賣家是基于《賣家行為準則》。在亞馬遜官網公布的《銷售政策和賣家行為準則》中明確，通過支付費用或提供獎勵（如優惠券或免費商品）請求買家提供或刪除反饋或評論、要求買家只編寫正面評論或要求他們刪除或更改評論、僅向獲得良好體驗的買家征集評論等操控評論的行為都是被禁止的。若違反相關政策，亞馬遜可能會對賣家賬戶采取取消商品、暫停或沒收付款以及撤銷銷售權限等措施。

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