如果有一家消費品公司，總能吸引消費者去關注新的動向、新的產品、新的科技，那大概一定是因為這家消費品公司非常擅長“寵溺”消費者的緣故。

蒙牛，就是這樣的一家公司。上到總裁、下到一線員工和經銷商，全年365天×24小時，齊齊打開“寵愛”模式。他們甚至為這種一心只為消費者的行為喊出了一句在乳業里只有蒙牛人才能想出來的口號，那就是重要的事情說三遍——“消費者第一第一第一”。

去年12月，蒙牛企業文化進行了全面升級，確立了“消費者第一第一第一”的核心價值觀，以消費者需求為第一、以消費者體驗為第一、以消費者福祉為第一，這正是蒙牛一直堅持在做的事情。現在就讓我們來看看，這一年來，這家龍頭乳企是怎樣去“寵愛”消費者的。

乳業品質擔當 “與消費者在一起” 打造零距離產品及服務體驗

今年“3?15”國際消費者權益日前夕，蒙牛召開“3?15我和消費者在一起”主題活動啟動會，全員踐行“消費者第一第一第一”的核心價值觀。在蒙牛歷史上，這也是第一次將“3?15”國際消費者權益日與企業文化相結合，全員加強服務消費者的意識。在這個活動中，蒙牛總裁盧敏放親自擔當起“客服專員”，接聽消費者來電，耐心答疑解惑，為蒙牛人做出了1號客服的最佳示范。

以“3?15”為引爆點，蒙牛點燃起全員加強服務意識的激情，每天都是“3?15”，把消費者日、企業文化、日常工作結合起來，從根本上重視消費者體驗，重視消費者對產品質量的關注，紅紅火火地開展起質量行動。

通過全面深入開展“控風險 提品質”專項品質保衛戰，蒙牛圍繞奶源、物流、追溯、質量設計等開展系列舉措，進一步夯實世界品質基礎和提升消費者完美體驗；通過成立“呼秀齊學院”，以蒙語中意指“先鋒”的“呼秀齊”為代號，學院以培養中國乳業質量安全技術先鋒人才為使命，與產業上下游一起推動中國乳業高質量發展建設。

11月，蒙牛啟動“世界品質 要強有我”質量系列活動，舉辦了“世界品質 TOP有我”萬人質量承諾行動，來自各個業態的兩萬六千余位蒙牛人寫下對品質追求的匠心承諾，打造濃厚質量文化氛圍，持續提升質量水平。

誠信好奶共干杯 打造乳業誠信“橋頭堡”

對消費者要講誠信，這是蒙牛自創立以來便老老實實遵守的底線和“老規矩”。

7月，蒙牛啟動以“講誠信、樹正氣”為主題的“誠信日”活動。盧敏放在發言中表示：“一個公司的正直性決定了這個公司能否長久發展，對員工講誠信、對合作伙伴講誠信、對消費者講誠信、對社會講誠信，正直誠信是蒙牛的永恒底色。”

以消費者為中心，蒙牛向員工、合作伙伴、消費者、社會公眾等多個維度宣貫誠信文化、倡導誠信共建。在此次文化活動中，蒙牛“國、企、家”誠信聯建，向集團數百位高層管理人員的家屬贈送“誠信連心卡”，以及《清風傳家》《嚴以治家》兩冊書籍，送上企業對員工家屬的祝福和關懷，而默默支持蒙牛人的家屬們以信為媒，以“一封家書”的形式向蒙牛人致以對塑造正直誠信企業文化的堅定支持。

新口味、新營養 創新研發加倍呵護消費者健康

作為一家合格的國際大乳企，要時刻敏銳捕捉全球營養最新動向，以更健康的新品滿足消費者經常變化的消費需求。充分“寵愛”消費者的底氣就在于：保持創新。

蒙牛就是這樣一家努力創新的乳企，以創新產品打破圈層，以獨特有趣的營銷策略與新品研發，為創新與年輕化助力，贏得一批年輕消費者的喜愛。9月，可口可樂公司與蒙牛的合資企業“可牛了”推出“鮮菲樂”(fairlife)品牌，更多營養、濃縮歡樂，蒙牛打造出原生高倍營養奶新賽道，為中國消費者提供更豐富的選擇。除此外，蒙牛不斷拓寬品類邊界，持續推出有機、低脂、低糖、強化營養元素等各類產品，用滿滿的創新愛意，呵護消費者。

足夠的誠意，換來消費者用錢包投票。在今年5月公布的中國品牌力指數(C-BPI)中，蒙牛榮獲多品類品牌力第一：液態奶榮獲“C-BPI中國液態奶行業品牌力”第一名，優益C連續五年站穩“C-BPI中國乳酸菌飲料行業品牌力”第一名，酸奶、冰品等五項行業第一品牌。

同樣，蒙牛還得到了來自國家層面的科研最高榮譽：11月，2020年度國家科學技術進步獎揭曉，“奶及奶制品安全控制與質量提升關鍵技術”榮獲國家科學技術進步獎二等獎，蒙牛乳業作為獲獎單位接受表彰。這正是對蒙牛孜孜不倦以創新和高品質乳品回饋消費者的最佳肯定。

以消費者為中心，蒙牛精心布局謀劃，將中國乳業品牌的名聲傳到國際，還贏得了國際消費者的認可和喜愛。

12月，蒙牛旗下YoyiC品牌在新加坡連續第三年榮獲國際品牌研究與評判機構超級品牌(Superbrands)的權威認證。在新加坡，YoyiC已成為7-Eleven最暢銷的益生菌品牌。在東南亞及香港地區，YoyiC已經成功實現本土化運營，成為深受本土消費者歡迎且當地品牌力提升最快的消費品品牌。

蒙牛YoyiC的超強品牌力，離不開蒙牛扎實推進的海外運營策略。在東南亞，以2018年11月蒙牛印尼工廠建成為標志，蒙牛深深扎根當地，打造出一條完整的“海外奶源—海外加工—海外銷售”的產業鏈，以極強的區域輻射力，踏實耕耘東南亞龐大的消費市場。

在多年的國際化實踐中，蒙牛將“天生要強”的精神深度融入海內外發展運營，不斷增強核心競爭力，實現互利共贏。

蒙牛還深深打動了為蘋果設計經典LOGO的國際頂級設計大師羅布?詹諾夫(Rob Janoff)，他不僅為蘋果設計了經典的“被咬了一口的彩虹蘋果”LOGO，而且還創作了IBM、英特爾、卡夫、花旗銀行等諸多經典LOGO。蒙牛以消費者為中心的實踐，為羅布?詹諾夫帶來了靈感“繆斯”，從中國的乳業、中國的母親河、中國的綠色發展實踐中摘取出代表性元素，為蒙牛帶來“具有傳承性兼具年輕化、國際化新形象”的LOGO煥新升級思路。