2020年,疫情進一步加速了企業數字化轉型的進程,中大型企業紛紛加快了上云的速度。廠商在HCM采購時會優先考慮SaaS的部署方式,進一步促進HCM SaaS市場快速發展。

未來10年,企業人力資源數字化轉型將進行“從有到優”的轉變,而其中HR SaaS作為集合了軟件能力和底層人才管理理念的雙重屬性工具,將站在更高視角對企業業務發展和數字化轉型進行賦能。

與此同時,隨著近年來國家和政府持續出臺利好政策驅動行業發展,從需求端和整個風向來看,企業進行數字化已是必然,人力資源管理的同步迭代也在加速,賽道將展現前所未有的機會與空間。而肯耐珂薩持續迭代產品與解決方案體系,展現出了精耕者的底氣,為行業的長期發展注入了強勁的信心。

為此,獵云網采訪到了肯耐珂薩副總裁樓俊梁和寧力,與他們聊了聊在HCM SaaS賽道,數智化提升組織效能的思考和布局。

小標一:深耕13年,肯耐珂薩位列2021中國HR SaaS第一梯隊

從2008年成立的肯耐珂薩,專注人力資源科技賽道,是中國最早的HR SaaS廠商之一,于2013年率先提出“一體化”,其主要產品包括一體化HCM SaaS云平臺,為企業提供包括Core HR、靈活用工、招聘管理、學習發展、績效管理、人才管理、測評調研、組織能力建設等服務。

基于多年時間凝煉,肯耐珂薩以楊國安教授的組織能力“楊三角”理論為核心夯實產品的底層方法論、完善頂層設計,通過SaaS+PaaS+Ai等數字技術的應用,在此基礎上搭建專業化、一體化、輕量化的人力資源數字化平臺,實現了人事管理云、招聘管理云、人才管理云、組織發展云全場景的數字化管理。

肯耐珂薩副總裁寧力表示,眾多企業在推進人力資源數字化時,項目大多分為咨詢和系統兩類,和供應商在內容、技術、服務三個方面展開合作。

而所有人力資源數字化項目的成功都要分兩步走。

第一步:是理清人力資源和組織發展之間的邏輯關系。尤其是在微觀視角下,正確定義每個項目的組織價值目標。

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人力資源支撐組織發展的主要抓手有意愿、能力、治理方式。意愿主要就是通過薪酬績效+員工體驗作為牽引的手段,員工能力重要的是明確標準,評估現狀,然后通過內部培養和外部招聘進行提升。最后數字化的治理方式也已經成為企業的普遍共識,通過數字化工具既把企業制度流程有效的落地,同時提升HR乃至全員的協作效率。

這三個抓手既是楊國安教授組織能力的楊三角,也是KNX能夠通過數字化工具賦能到企業的業務邏輯。

而第二步是理清人力資源業務和外部工具之間的邏輯關系,工具包括了內容、技術、服務。

在寧力看來,客戶在選擇人力資源產品時,并非購買一個簡單的工具,而是效果。而肯耐珂薩基于“技術+服務+內容”理念,從三個維度提升組織能力,讓客戶更科學地去使用系統,真正落實到企業人力資本管理效能提升。

“一體化的解決方案可以把整個面都串起來,讓肯耐珂薩更精準地定位到一些問題。在面對不同行業的不同痛點時,更有效地隨著人力資源制度體系內相應規則的變化,為企業精準調整,在標準化產品里預置不同的行業解決方案。”

寧力表示,肯耐珂薩還會通過將服務內嵌在系統中。譬如全國社保當地政策不同,由于分布廣、更新頻率快、內容多,客戶收集難度加劇。而肯耐珂薩則有一個專門團隊去替他們去收集,并把數據內嵌到系統里面,如此一來就可以通過一體化以及技術和服務、內容的相結合,來為企業達到降本增效。

以肯耐珂薩服務的一家連鎖餐飲為例,其在全國有200多個門店,但卻只有4個HR。這就導致HR至少每個月要花上幾天的時間去各個政府網站去瀏覽政策的變化,或者電話咨詢政策細則,甚至還可能出現很多問題。經過核算,全年可能就會產生相當大的一些人工成本,在幾萬甚至十幾萬的費用區間。

而肯耐珂薩通過將收集的政策提供給客戶使用,就可以為后者最大程度節省工作量和成本。

據艾瑞《2021中國HR SaaS行業研究報告》指出,市場上HR SaaS廠商劃分為三個梯隊,其中肯耐珂薩作為第一梯隊代表,商業模式以一體化產品為主,產品鏈條全面,由于模塊功能全面、高度集成、數據互聯互通,更能適應企業長期發展,優勢相對明顯。

據悉,肯耐珂薩已累計服務超過40000家中大型客戶,覆蓋了泛互聯網、智慧制造、新零售、大金融、大健康、房地產等領域,并持續保持40%的增速穩健增長。而從上半年數據來看,肯耐珂薩增速已破70%。

“增長一方面來自越來越多的企業關注到人力資源數字化的價值,隨著這個領域滲透率變大,企業更愿意去使用人格數字化的產品;另一方面,原有企業復購增購綜合服務,對一體化有了更高的要求,開始關注整個內部的人才管理培養發展選拔體系,希望在同一個平臺直接去做延展。”

寧力表示,今年來跨產品線的銷售比例和產品線的銷售比率增長均達到了100%,既有新客戶涌入、開始選擇HR的一些產品,也有已有客戶不斷去增加模塊的購買數量。

據悉,肯耐珂薩人事管理云的VX-Core HR產品目前實現了跨場景跨用工形式的供給,能夠同時覆蓋白領、藍領、靈活用工的復合用工形態,幫助企業建立全場景復合用工的Core HR平臺。

小標二:打造數智化產品閉環,提升組織效能進行時

隨著中大型企業對HCM SaaS的接受程度不斷提高,企業對人才的管理不單停留在某一個模塊,未來更希望“交鑰匙”工程到某一家合作伙伴,完成整個人才系統的搭建。

在肯耐珂薩的核心方法論里,戰略、組織能力共同決定了企業成功,其中組織能力由于涉及所有員工、調整周期更長、作用因素更復雜,往往更容易成為企業的壁壘。

根據組織能力 “楊三角”理論,員工思維、員工能力、員工治理共同支撐企業組織能力的建設。其中,針對員工思維和能力,肯耐珂薩核心推出了集合績效管理系統、人才管理系統、學習管理平臺的“三叉戟”產品,通過這一系列產品實現從組織戰略目標解碼、績效評估,到定標、對標、達標的人才發展閉環,以及通過學習平臺輸出匹配崗位的知識與成長。

基于這些數字化平臺,肯耐珂薩形成了目標、過程、能力的完整數據鏈,推動人、崗的良性循環優化,最終更好地支撐公司戰略目標、業務目標的落地。

據IDC最新研究成果,2020H2中國HCM總額達466萬美金,學習管理占13%。其中,肯耐珂薩在2020中國HCM SaaS學習管理占據26.5%的份額,學習管理業務達16.05萬美金,高居細分市場榜首。

作為學習管理市場的領頭羊,肯耐珂薩整體性的解決方案,連帶學習平臺和管理功能提供給客戶,可即開即用,即使在無人值守的狀態下,客戶也能直接在線完成簽合同下訂單到購買到開通使用。

樓俊梁介紹,肯耐珂薩產品采取互聯網設計,做“輕”平臺,讓用戶直接通過微信H5就可以使用,以輕量化來提升客戶使用感受。

同時從內容上來說,肯耐珂薩強調“嚴選”,聯合業界大咖,自制原發性和版權性的好內容,解決客戶在學習內容上的選擇困難癥。

“我們還會邀請美的、貝殼等、卡夫亨氏、羅萊等知名企業來平臺做分享,一方面把龍頭企業的經驗通過線上進行分享;另一方面則是把這些標桿案例做成套裝,讓更多用戶來了解成功企業的線上學習方式,讓中小企業可以得以了解成功企業經驗,并根據自己的特性來進行調整,達到最佳的學習效果。”

從購買的形式和服務類型上的話,肯耐珂薩則相對更為靈活,既可以租賃、也可以按照個數購買,200人以上的企業客戶往往會選擇包年租賃,這種購買方式占比60%。

樓俊梁表示,在線學習方面,肯耐珂薩基于SaaS,會在底層不斷優化迭代,現在已經可以同時向上萬家企業同時提供服務,給客戶帶來能直觀感受的功能領先和和順暢的客戶體驗。據悉,目前肯耐珂薩的迭代速度保持在兩周更新一個小版本。

13年來,隨著肯耐珂薩服務的客戶越來越多,基于20余年理論研究與實踐經驗,超過4200家企業、7631萬條的數據量,以及在人力資源行業的專業認知,肯耐珂薩已構建起了一套對企業的全方位組織能力評估模型。

2021年,肯耐珂薩更是推出OCAi產品,作為“組織發展云”的一部分,為企業客觀系統地了解戰略與組織能力匹配度、組織健康度、關鍵發現(現有優勢與待改善方面)、行動參考、行業參考等,為管理層提供扎實的數據分析、風險預警與決策依據。

目前,OCAi經過多年打磨,現已全面推向市場。在目標客戶方面,樓俊梁表示,OCAi尤為適合處于快速成長期、變革期、轉型期的企業,以及B輪以后的互聯網公司、科技公司。

據悉,通過肯耐科薩四個樓層中12個產品,在人才管理場景,企業人員決策有效性可以提升50%,整個人才發展的效果提升60%-70%,人才管理周期可以縮短70%。從統計維度可以發現,肯耐珂薩一體化HCM SaaS既能提升HR的操作效率,又能提升企業實際運營和管理中的效果。

樓俊梁強調,肯耐珂薩持續關注客戶價值,讓整個X Galaxy PaaS真正作用到企業,產品反應速度更快,交付更貼合客戶需要。

在他看來,企業直接用PaaS來做無代碼或者低代碼開發并非主要需求,也不能解決其本質問題。“對于客戶來說,他們更關注肯耐珂薩如何用PaaS和技術來賦能及服務,即如何靈活根據客戶細節要求來快速調整并交付,無需二次開發。”

而AI作為肯耐珂薩的技術研發方向, 在公司創立之初就一直持續加大投入,每年研發費用近億元。一方面基于多年數據基礎,根據對企業服務的場景和最佳實踐,持續做核心算法探索,并應用到系統產品內,例如麥朵里的學習內容推薦,另一方面和外部尖端廠商深度合作,將外界的尖端技術落地到人力資源領域。

據悉,用科技+數據的方法,肯耐珂薩在學習方面的人工智能推薦算法在去年測試準確性達到了92%,超出市面上統計模型準確度的20%。。

小標三:聯動行業力量,共建HCM SaaS繁榮生態

對肯耐珂薩來說,在與客戶互動中,不僅能夠深入探究客戶個性化需求及其背后的原因,提供更深層次、針對本質痛點的解決方案,還能夠將這些個性化需求與實踐總結內化到肯耐珂薩的產品、服務中賦能更多客戶,拓展產品的適用性場景。

出于這樣的考慮,肯耐珂薩從2018年起設立“星躍獎”,旨在發現優秀的企業人力資本管理實踐經驗,搭建行業內交流、互動的平臺,以推動人力資本管理的發展進步,每年都會有大量的優秀企業參與進來,如騰訊、京東、保利、一汽大眾、通用磨坊、美的等。此外,肯耐珂薩還持續連接第三方企業服務機構,結合他們的專業產品、實踐經驗,共創良性HCM SaaS生態。

2019年,肯耐珂薩更是與騰訊云達成戰略合作,面向人力資源管理場景,共同打造通用型解決方案,以組合拳方式為企業提供便捷的有價值的HR SaaS產品,降低企業數字化轉型的門檻,放大執行效果,為企業帶來更多價值。

在解決方案上,肯耐珂薩還與國內領先的AI驅動的客戶服務、CRM和客戶體驗解決方案提供商Udesk進行互補合作,將重新定義企業內部員工的工作場景,使幾萬企業員工從HR人工主導逐步轉型為AI主導。

“很多企業到了一定的規模,員工分布廣、數量多,HR有大量面向員工的服務或者問答咨詢這些工作,而Udesk的機器人和知識庫體系能夠很好得跟HR進行相應的融合,讓HR能夠更高效更精準為員工提供服務,包括收入證明等員工想要了解的一些具體情況,有差異出現還可以進行修正,以此大幅提升用戶的體驗。”

最后在渠道上,肯耐珂薩計劃在內地、中西部跟當地的電信、移動的合作伙伴去捆綁,為企業提供底層的解決方案。

寧力表示,肯耐珂薩打造生態的初衷,是想通過尋求各自合作的機會點,結合生態合作伙伴的能力為企業提供更大的價值。

為了完善整個產業鏈接,肯耐珂薩在垂直行業細分市場還做了一些股權收購,譬如深耕連鎖酒店、連鎖零售、汽車制造等行業的仁庫軟件HR link。寧力表示,布局未來是出于對整個人力資源管理的思考,隨著環境要素以及企業管理實踐的不斷變化,投資收購可以在一體化大框架下,不斷加深垂直領域的能力,同時也可以提前布局未來創新技術和方向為客戶所用。

據艾瑞《2021中國HR SaaS行業研究報告》指出,自2014年至2020年,中國HR SaaS領域共有211筆融資事件。其中,A輪及以前的融資筆數占比由2015的92.6%下降至2018年的46%,2020年B輪及以后的融資比例增加,意味著市場由萌芽期逐步轉向成熟階段。

“從肯耐珂薩每年的銷售收入來看,HCM SaaS行業滲透率可能都沒有達到10%。而中國整個人力資源SaaS的領域在4000億左右的市場體量。從這個體量和滲透率來看,這個藍海市場未來還大有可為。”

在寧力看來,未來隨著行業內對專業度、產品、技術的要求提升,競爭壁壘和準入門檻提高,良幣驅逐劣幣,能帶來更健康的生態,而肯耐珂薩多年來的核心資源和技術沉淀將成為了有力的競爭門檻。

“作為長期主義者,肯耐珂薩會持續深入,并做未來的規劃和布局。當趨勢到來的時候,快速轉變路徑,持續服務和賦能企業。”