一直以來，理賠難是保險行業的痛點，并占據監管投訴量榜首。行業內一些“投保時很熱情，理賠時冷冰冰”現象，一度讓公眾對保險心存芥蒂。理賠流程長、手續繁雜等問題也層出不窮。這些，都從某種程度上降低了消費者對保險的熱情。

事實上，保險服務并非只是前期的投保，而是保險承保、理賠、防災防損及其附加服務的總稱。對于用戶來講，售后理賠更為重要。

對此，富德生命人壽通過充分整合、利用公司移動展業項目下的技術及資源優勢，積極探索電子化綠色金融，擁有業內先進的，從投保到理賠全流程E化服務體系。公司推出了“帶息理賠”服務舉措，并提供“1234”特色理賠服務，即“500元以下1天內給付、及時報案的住院客戶2天內探視、資料齊全的理賠客戶3天內給付、預付理賠客戶4天內賠款到家”。

為滿足不同客戶需求，富德生命人壽還陸續推出微信理賠服務、移動理賠服務。客戶足不出戶便可在線申請，現場結案、實時支付。據了解，富德生命人壽新推出的“移動理賠”功能，不僅僅是在受理完整的理賠資料后進行理賠操作，對于責任明晰的案件，理賠人員或者精英代理人還可以為客戶提供一出險（一入院）就提前給付部分理賠款的服務。從而減輕客戶醫藥費負擔，充分體現出富德生命人壽“以人為本，以客為尊”的服務理念。