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近日，“加拿大鵝”消費(fèi)維權(quán)事件引起輿論嘩然、網(wǎng)友熱議，其“所有中國大陸地區(qū)專賣店售賣的貨品均不得退貨”的退換貨條款的公平性和合理性受到了社會的廣泛關(guān)注。

繼12月1日上海市消保委對加拿大鵝進(jìn)行約談后，中消協(xié)也就此發(fā)聲： 尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。

而央視則評論其“ 傲嬌且無腦”。

加拿大鵝到上海消保委遞交材料

12月1日上午，上海市消保委就消費(fèi)者所關(guān)心的加拿大鵝專門店的《更換條款》的公平性合理性問題，專門約談了加拿大鵝公司。

12月1日下午，上海市消保委副秘書長唐健盛接受央視財經(jīng)記者專訪，認(rèn)為從約談情況來看，加拿大鵝公司對于《更換條款》的具體的含義，包括跟實(shí)際操作的相匹配度并不是非常明確，因此上海市消保委要求加拿大鵝公司就相關(guān)條款及問題，在12月2日中午以前要給到上海市消保委，給消費(fèi)者一個明確說明。

據(jù)記者了解，12月2日下午2點(diǎn)，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料。

中消協(xié)：任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)

中國消費(fèi)者協(xié)會網(wǎng)站12月2日信息顯示，近日，有關(guān)“加拿大鵝”的消費(fèi)維權(quán)事件持續(xù)引發(fā)社會關(guān)注。面對商標(biāo)繡錯、縫線粗糙、面料味道刺鼻等外觀可見質(zhì)量問題，消費(fèi)者先是遭遇“中國大陸店售貨品均不得退款”等歧視性“更換條款”，后又因被要求出具質(zhì)量檢測證明而陷入維權(quán)僵局。

我國《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障等公平交易條件。第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。

《民法典》第四百九十七條規(guī)定，不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的格式條款無效。上述經(jīng)營者對消費(fèi)者因產(chǎn)品質(zhì)量問題主張權(quán)利設(shè)置各類不合理?xiàng)l款門檻，涉嫌違背相關(guān)法律規(guī)定，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

中消協(xié)認(rèn)為，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)守法誠信經(jīng)營，心懷責(zé)任擔(dān)當(dāng)，努力為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益，把贏得消費(fèi)者信賴作為企業(yè)發(fā)展、品牌長青的首要考量。

尊重消費(fèi)者權(quán)利、保障消費(fèi)者權(quán)益是經(jīng)營者的應(yīng)盡義務(wù)，它不僅應(yīng)體現(xiàn)在營銷條款、協(xié)議、承諾、聲明中，更應(yīng)落實(shí)到保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、妥善處理消費(fèi)者訴求的具體行動中。在這方面，任何企業(yè)、任何品牌都沒有例外特權(quán)。若說一套做一套，動輒以大牌自居，擺傲嬌、秀優(yōu)越、搞雙標(biāo)、玩歧視，高高在上，店大欺客，必將失去消費(fèi)者信任、被市場所拋棄。

圖片來源：每經(jīng)記者 董興生 攝（每經(jīng)資料圖）

放心消費(fèi)、美好生活是消費(fèi)者的必然追求，良好消費(fèi)環(huán)境需要全社會共同創(chuàng)造。中消協(xié)同時呼吁廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)、主動監(jiān)督，拒絕盲目品牌崇拜和炫耀性、攀比式消費(fèi)，面對經(jīng)營者的傲慢與偏見要敢于說不，遇到消費(fèi)侵權(quán)行為要積極依法主張自身合法權(quán)益，為營造放心舒心消費(fèi)環(huán)境出一份力，做會消費(fèi)、善維權(quán)、有擔(dān)當(dāng)?shù)男聲r代消費(fèi)者。

央視：傲嬌且無腦

對于加拿大鵝退貨事件，央視財經(jīng)12月2日凌晨發(fā)表評論稱，一句“中國大陸門店不得退貨”，加拿大鵝用“雙標(biāo)”行為把自己送上風(fēng)口浪尖。

在被上海市消保委約談后，加拿大鵝今天才就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明，稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。但這次涉事的門店，仍在以各種花樣翻新的借口搪塞推脫。

這已經(jīng)不是加拿大鵝第一次因?yàn)樨?fù)面事件登上熱搜。今年9月，這家企業(yè)就因?yàn)樘摷傩麄鞅涣P，登上過熱搜，引發(fā)過熱議。

最新財報顯示，今年二季度，加拿大鵝在中國大陸的直營渠道銷售額同比增長高達(dá)85.9%。面對中國市場高漲的需求，加拿大鵝甚至計劃不斷在中國增開新店，大幅調(diào)高了整個2022財年的業(yè)績預(yù)期。

一件衣服動輒賣到上萬元人民幣的加拿大鵝，對構(gòu)成自己主要增長動力的中國市場屢屢昂頭、如此傲慢，令人百思不得其解。雙標(biāo)退貨、虛假廣告輪番上演，傲嬌且無腦的加拿大鵝，真該學(xué)學(xué)中國幾歲孩童都能朗朗上口的古詩，鵝、鵝、鵝，“曲項(xiàng)”才能“向天歌”。

10個交易日大跌超22%

市值最高縮水84億元

公開信息顯示，加拿大鵝自2018年12月28日在北京三里屯開設(shè)首家旗艦店至今，進(jìn)入中國市場才僅3年左右時間，門店拓展呈現(xiàn)著積極態(tài)勢。目前，加拿大鵝在中國（包含港澳臺）的直營且永久門店數(shù)為17家。

加拿大鵝11月初披露的2022財年第二季度業(yè)績報告顯示，在截止日期為9月26日的第二季度內(nèi)，加拿大鵝的銷售額增長19.6%至2.33億加元，其中直營渠道銷售從2020年同期的4620萬加元（約合人民幣2.4億元）增長至8320萬加元（約合人民幣4.3億元）。

在財報中，加拿大鵝強(qiáng)調(diào)了中國大陸市場對整體銷售額的貢獻(xiàn)，指出直營渠道在中國大陸的銷售額漲幅高達(dá)85.9%，并預(yù)計在假日季到來時中國大陸市場對奢侈羽絨服的需求將進(jìn)一步上升。

財報發(fā)布后，加拿大鵝的股價于11月5日大漲近20%，隨后一路震蕩走高，到11月16日創(chuàng)出新高53.64美元，總市值超57億美元。

不過隨后，加拿大鵝股價開始走下坡路，尤其是近期負(fù)面事件發(fā)酵后，加拿大鵝持續(xù)大跌，12月1日（周三）更是大跌7.42%，最終報收41.28美元，最近10個交易日累計跌幅達(dá)22.23%，市值最高縮水13.2億美元（折合人民幣約84億元）。

來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞

圖片綜合于網(wǎng)絡(luò)，由紅網(wǎng)消費(fèi)整理發(fā)布

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