近日，加拿大鵝因?yàn)榫芙^退貨再惹爭(zhēng)議。在被上海市消保委專門約談后，今天（2日）下午，加拿大鵝提交了“更換條款”的說明，承諾所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以依照中國(guó)法律法規(guī)退貨退款。關(guān)于網(wǎng)購商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。據(jù)媒體報(bào)道，上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛認(rèn)為，此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策，為何不能實(shí)行加拿大鵝在別的國(guó)家30天退貨政策。

加拿大鵝在全球多個(gè)國(guó)家有它的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理應(yīng)對(duì)中國(guó)消費(fèi)者一視同仁。但是，加拿大鵝兩條防線都沒有守住，本質(zhì)上還是不尊重中國(guó)法律、不尊重中國(guó)消費(fèi)者。殊不知，品牌再大，大不過中國(guó)國(guó)法；售價(jià)再貴，貴不過中國(guó)人的合法權(quán)益。

加拿大鵝的傲慢也不是第一次了，之前剛剛被上海的市場(chǎng)監(jiān)督部門處罰過，處罰的事由之一就是，在網(wǎng)上退換貨時(shí)堅(jiān)持所謂“保留最終判定權(quán)”的霸王條款。加拿大鵝兩次犯了同樣的“低級(jí)錯(cuò)誤”，源于對(duì)于中國(guó)法律的“低級(jí)認(rèn)識(shí)”，以為耍一些小聰明就能規(guī)避法律制約，結(jié)果搬起石頭砸了自己的腳。

中國(guó)消費(fèi)者不是花錢來買“區(qū)別對(duì)待”的，加拿大鵝要放下莫名其妙的傲慢，學(xué)會(huì)平等對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者，及時(shí)補(bǔ)上中國(guó)的法制課。

如今，活躍的中國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)成為很多國(guó)際品牌的重要增長(zhǎng)極，某些國(guó)際品牌不能戴著偏見的眼鏡“區(qū)別化對(duì)待”中國(guó)消費(fèi)者，要在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)展，就要學(xué)會(huì)平等對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者，這是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根基。

（文丨沈彬）