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在網上購買女裝也變得愈來愈受歡迎。與線下實體店不同的是，線上電商平臺承載著消費者售前、售后的全體驗。那么，在幾家有代表性的電商平臺購買女裝的體驗感如何？近日，南都鑒定評測實驗室對天貓、京東、唯品會、拼多多、蘇寧易購5家電商平臺進行測評。
售前信息
部分平臺無價格保護機制
在購買商品時，價格是重要的參考。此次測評，除了價格優惠力度，還從價格保護方等面測評了各個平臺。測評顯示，不同平臺有不同的價格優惠力度，僅有京東和唯品會兩家平臺、及天貓部分商品支持價格保護。
天貓有“秋季滿減”“冬季新品滿減”等應季活動，不過一些旗艦店也不參與優惠。此外，有些購買頁面無價格保護，但有些商品也會設置一定期限的價格保護。
京東會在旗艦店內的購買頁面上標注促銷方式，例如多買會有價格優惠，也會有優惠券。京東支持價格保護，平臺內的售后可以查詢到價格保護的選項。
展開全文唯品會作為特價平臺，基本每個旗艦店里的商品均提供折扣優惠，折扣度低。此外，有設置價格保護，支持10天價保，訂單簽收后10天內如果唯品會價格發生降價可申請價格保護，但優惠券、立減金減免部分不在比價范圍內。
拼多多價格優惠力度較大，選擇拼單購買與單獨購買相比，但不同商品折扣不同，具有較大波動范圍。并沒有價格保護機制。而蘇寧易購在兩家旗艦店中，價格優惠都體現在店鋪滿減優惠上，購買頁面無價格保護。
對女裝搜索結果精確度不高 多數無質檢報告
在搜索便利度方面，大多數平臺都可以通過圖片對女裝進行搜索。但有的平臺搜索精確度不高，如在蘇寧易購保存的女裝圖片，在搜索功能內并未成功識別。京東搜索出來的精確度也較差。
服裝商品是否有質量檢測報告？商品參數如何？南都記者測評發現，京東購買頁面展示的內容較為豐富，有商品參數，但無產品質量檢測報告提供。
唯品會有質量檢測報告，服裝面料有具體參數，圖文信息豐富。天貓商品信息較為齊全，參數完備，不過部分商品沒有顯示質量檢測報告。
拼多多頁面描述和圖片展示豐富度都不夠，缺乏商品質檢報告，有商品參數但不夠詳細。蘇寧易購商品信息較為齊全，參數完備，但部分商品沒有顯示質量檢測報告。
售后服務
退貨時4家平臺需消費者出運費
為了測評5家電商平臺的發貨速度，南都記者在同一天分別在5家平臺對同樣兩個品牌“茵曼”和“拉夏貝爾”下單。測評結果顯示，發貨速度方面，天貓、京東、唯品會、拼多多、蘇寧易購兩件女裝均是在下單后的第一天發貨，唯品會茵曼女裝在下單后的第一天發貨，拉夏貝爾女裝在下單后的第二天發貨。到貨速度方面，拼多多到貨速度最快。兩個品牌的商品均是在下單后的第二天收到快遞。
退貨方面，5家平臺均承諾七天無理由退貨，大多平臺均需消費者出快遞費，只有拼多多不需要收取。拼多多選擇其中一款商品退貨平臺即時響應，無需運費。退貨費用在退貨快遞發出之后就已到賬，但流程較多，需要填較多申請原因。
天貓、蘇寧易購一款商品退貨非常迅速，提交退貨退款申請后馬上通過。不過，商家和平臺并不會承擔退貨運費，需要用戶自己支付。京東退貨的商品一個小時內退貨的審核通過，但需自行出快遞費，在顯示賣家收到貨后收到了退款。
唯品會退貨時，需承擔發貨運費。但退貨的費用到賬較為及時，在把所購商品放進豐巢柜機后不到兩小時，快遞員取出商品后系統馬上退款。
有平臺換貨申請第二天才通過
換貨方面，南都記者在5個平臺分別選擇一款換貨。結果顯示，僅一個平臺不需要用戶自己支付運費，且有平臺換貨申請第二天才通過。
如在蘇寧易購上的一款商品換貨，當日下午5點發起的換貨申請，第二天早上9點才通過，用戶需要自己支付運費。拼多多換貨響應速度較快，需要先墊付快遞費，對方收到后可享退貨包郵費7.5元，運費共13元，記者自己出了6.5元。
京東換貨速度及時，前日中午提交換貨申請，一個半小時左右審核通過，下午三點半收取快件，次日早上平臺顯示換貨的原商品已簽收，并且新商品快件正在派送。京東由于換貨原因為消費者挑選錯誤，所以快遞費需要消費者自己承擔。
在唯品會退換貨時可由快遞員上門取貨，也可通過同城豐巢柜寄件的方式退換。南都記者選擇的是上門取件換貨，可預約快遞員上門時間，當天最快兩小時內上門。整個換貨過程都只需跟系統聯系，無需轉人工服務。不收取快遞費。此外，換貨還可以選擇“面對面換貨”。
天貓此次換貨體驗并不友好，提交一款商品的換貨申請后被商家多次拒絕，以“庫存不足”為由要求取消換貨申請后重拍，后在記者多次要求后表示可以私下操作，幫用戶預留想換的物件，由用戶自行寄回要換的衣服，收到后再換回。但是對方收到后也是用戶多次詢問才給寄回想換的衣物。后遇上十一假期快遞暫時不送，假期后才收到換來的貨物。郵費用戶自行出。
客服
部分商家客服人員能給出穿搭建議
人工客服方面，唯品會、京東門店的人工客服基本上能馬上回復，并能回應記者問題。蘇寧易購平臺的客服頁面都有非常詳細的問題分類和服務引導，較為常見的問題會放在顯眼的地方。值得一提的是，客服頁面的幫助中心涉及非常多方面的內容，像“經營證照”“金融類”問題也有回答且十分詳細。店鋪的人工客服響應也很快，能在五分鐘內上線，回答的問題基本準確，服務態度也很好。
拼多多30分鐘內能響應。反饋質量良好，能夠滿足疑問解答的服務需要。人工客服會根據買家身高體重給與尺碼建議，個別客服也會給你穿搭的建議，不同客服有不同的個性。記者搜索一款球衣，詢問不同店鋪的客服，發現其中有一家價格比常見的高，便詢問商家相關問題，對方回答，“我不賣普通貨。有一說一，三四十塊的，又想什么都好，那是不可能的。”
總評
測評過程綜合考慮消費者日常購買習慣
本次測評包括售前信息、售后服務、客服幾個大方面內容，并在其中補充具體詳細的維度，來進行全方面、多角度的評估，力求測評出綜合評分較高的平臺，并為每個平臺的具體方面提供具體的參考體驗，為消費者個性化的女裝購買需求提供借鑒。
在測評過程中，南都記者綜合考慮了消費者日常的購買習慣、進行的常用操作、以及互聯網平臺能提供新的購物體驗等主要因素。如售前信息方面，南都記者體驗測評了品牌豐富度、正品保證、價格、穿搭指引、搜索便利度、買家活躍度、頁面描述豐富度等。
售后服務的測評維度也包含售中下單等的體驗，包括發貨速度、到貨速度、退貨便捷度、換貨便捷度等。客服方面的維度包括是否有人工客服、機器人/人工客服在線時間長短、機器人客服情況、人工客服情況等。
總評分顯示，“唯品會”平臺綜合排名第一，“拼多多”平臺在五家測評的平臺中排名最后。售前信息維度中，唯品會表現較好，拼多多得分較低。售后服務維度中，蘇寧易購表現較差，客服維度中蘇寧易購表現較好，拼多多墊底。
出品：南都鑒定評測實驗室
統籌：陳養凱 肖韻蕙
采寫：南都記者 肖韻蕙 郭毓玲 見習記者 馮家鉅 實習生 陳兢銳 李逸濤