《投資時報》記者 章敬宇

近日，富德生命人壽對高價值客戶服務體系再度升級，全新推出了VIP、F+客戶服務方案， 為客戶帶來了全方位、立體式的服務體驗感。

聚焦“健康服務”這一要點，富德生命人壽對VIP客戶新增了就醫(yī)陪同、醫(yī)后隨訪、海外二次診療、海外就醫(yī)、電話醫(yī)生、多倍積分、資訊訂閱等7項服務，大幅提升了客戶迫切需求的門診預約、快速檢查安排、國內(nèi)二次診療、住院協(xié)調(diào)、手術協(xié)調(diào)等5項服務的可使用次數(shù)，放寬轉(zhuǎn)讓親屬的限制，讓客戶再無“次數(shù)焦慮”。

此外，在現(xiàn)有VIP客戶基礎上，該公司持續(xù)拓展高價值客戶邊界，全新推出F+客戶體系。根據(jù)客戶名下累積年化標準保費的多少、持有的保單情況等，新增F+一星、二星、三星客戶。并從VIP服務中精選8項廣受客戶歡迎的實用服務，為各星級客戶搭配，確保品質(zhì)如一。

為確保客戶第一時間了解、掌握服務升級詳情，便捷使用各項服務，該公司已對“富德心服務”平臺、“E動生命”APP、“生命云服務”APP等各大服務宣傳、申請渠道進行升級改造，客戶可隨時了解各項服務的詳細內(nèi)容、服務標準、使用條件等，在線提交服務申請。

值得一提的是，為確保客戶服務隊伍精準把握服務升級的內(nèi)容與操作，保障新舊服務方案轉(zhuǎn)換工作的有序進行，富德生命人壽已組織增值服務等崗位人員進行學習、培訓，同時還將持續(xù)推出宣傳材料、培訓課程，讓服務真正成為提升客戶滿意度、業(yè)務增長的利器。