以客戶為中心再定義！從千人千面到一人多面，從細化到泛化，客戶細分到底該咋做？而對同一客戶的不同時段，則圍繞滿足客戶需求做好銜接，重新組織自己的業務流程，為客戶的“一人多面”提供貫穿整個生命周期的客戶體驗。那些真正從客戶細分戰略獲益良多的公司則會以客戶需求為出發點進行匹配，讓當前的組織和運營能夠適應并支持客戶在傳統細分領域之間的更多更快的流動，捕捉客戶在不同生命周期的需求，從而提供高效的綜合服務。