消費者權益保護是陸金所控股最基本的原則之一。公司借力科技賦能不斷加強和完善對消費者的保護措施。作為陸金所控股旗下的零售信貸服務平臺，平安普惠在帶來更佳借款體驗的同時，還將消費者權益保護貫穿整個借款流程，打造“全流程消費者權益保護體系”，保證客戶隱私數據不被泄露，全面守衛消費者的知情權、自主選擇權等金融權益，可謂無微不至。

“AI客服還挺智能的，我反復的確認借款詳情、費率都可以應答自如，我有疑問的話，就會進行詳細的講解，讓我感到十分地貼心。”當被問到使用平安普惠APP最大的感受,這樣的評價已經越來越常見。

“手機中大部分的功能我都不太會用，除了打打語音電話，其他的手機軟件、互聯網借款之類的我也都弄不大清楚，但是養殖場離不開我，我沒有辦法去跑銀行。”中秋佳節將近，孟大哥打算擴大生豬養殖的規模，以應對即將到來的消費高峰。天津薊州的孟大哥還沒有接觸過金融產品，但最近也開始為資金問題發愁了。“平安普惠的咨詢顧問小張向我推薦嘗試‘行云’，沒想到視頻中的人工智能客服很細致地解答了我很多的疑問，在我不確定的時候，會反復與我確認。整個辦理流程，幾乎不需要打字就幫我申請好了借款。”

人工智能作為一種新型的“讀心術”，在智能金融業務中的核心價值，表現為兩方面:一是運用數據加密技術，保護金融消費者的合法權益，防范人為因素而引發隱私數據泄露，它是一道重要的防火墻；二是優化用戶體驗，在家即可獲得金融服務，提升用戶體驗。

據介紹，平安普惠于2016年業內首次通過遠程視頻技術將小微信貸流程全線上化，也是首家應用音唇同步的真人AI影像技術的信貸服務機構。“行云”用人工智能為小微客戶提供了“行云流水”般順暢的借款體驗，更借助擬人AI客服、無感人臉識別、OCR光學字符識別、ASR自動語音識別等技術實現了整體操作流程的數字化再造，保證用戶隱私數據不被泄露，同時把客戶授權、權益確認、服務及收費確認等消保措施無感銜接，連貫打通，創新地進行全程視頻錄音錄像，通過第三方存證，全面保護客戶知情權、自主選擇權，給小微客戶帶來安全可靠的借款體驗。

憑借技術革新，平安普惠客服逐步升級為主動式、一對一專屬服務。客服可通過在線視頻對話深入了解每一位小微客戶現狀，提供更高效、更精準、更貼心的服務。另一方面，將線下客服“面對面”的“現場感”和貼心關懷融入服務，加深與客戶的情感共鳴。通過主動式AI客戶服務，搭建全借款周期的小微客戶綠色通道，幫助他們隨時隨地掌握賬戶情況、還款進度等信息。截至2021年上半年，平安普惠累計成功提供主動式服務3551萬人次。