9月2日，2021年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（下稱“服貿(mào)會(huì)”）于北京正式開幕，本屆服貿(mào)會(huì)以疫情沖擊下的世界經(jīng)濟(jì)為議題、聚焦數(shù)字經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化服務(wù)，共吸引153個(gè)國家和地區(qū)逾萬家企業(yè)參會(huì)。作為攜程集團(tuán)火車票部門內(nèi)部主要服務(wù)于英國及歐洲市場(chǎng)的創(chuàng)新項(xiàng)目，TrainPal受邀首次亮相2021服貿(mào)會(huì)上海數(shù)字貿(mào)易展區(qū)。

攜程國際火車票COO馬晨彥介紹，TrainPal產(chǎn)品發(fā)展出海數(shù)字貿(mào)易、上線三年以來，以中國團(tuán)隊(duì)出色的產(chǎn)品技術(shù)、攜程火車票部門在地面交通領(lǐng)域多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)為依托，結(jié)合海外本土市場(chǎng)持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新，帶來了英國地區(qū)業(yè)務(wù)的高速增長(zhǎng)，在火車發(fā)明地——英國，已躋身在線預(yù)訂細(xì)分市場(chǎng)第二的行業(yè)地位。

TrainPal本次亮相服貿(mào)會(huì)，將圍繞服務(wù)貿(mào)易的數(shù)字化、國際化、專業(yè)化開展經(jīng)驗(yàn)探討與交流。據(jù)了解，TrainPal是英國市場(chǎng)最早一批研發(fā)出“拆票”功能并進(jìn)行推廣的平臺(tái)，中國產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)深挖英國乘客在火車出行中的痛點(diǎn)：出行高頻卻費(fèi)用高昂，并以此為依據(jù)擬出一套智能獨(dú)家算法，功能推出后迅速打響了TrainPal在英國的知名度，并成為搶占英國市場(chǎng)的核心產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

本次服貿(mào)會(huì)還聚焦服務(wù)開放合作促進(jìn)世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，TrainPal的服務(wù)創(chuàng)新也圍繞防疫緊密開展。在疫情期間，TrainPal緊跟國外疫情變化趨勢(shì)，適時(shí)推出防疫產(chǎn)品優(yōu)化策略：迅速上線自助退改功能、提供疫情信息、響應(yīng)英國政府號(hào)召大力推廣電子票，提升了用戶體驗(yàn)同時(shí)也進(jìn)一步促進(jìn)了整體票量的增長(zhǎng)。

值得一提的是，TrainPal在英國市場(chǎng)首創(chuàng)APP在線自助問答及人工服務(wù)，上海的客服團(tuán)隊(duì)通過在線工具直接以英文服務(wù)英國用戶，解決了英國用工人力成本高、管理困難的問題，也在國內(nèi)增加了就業(yè)崗位。

“盡管我們是個(gè)十幾人的小團(tuán)隊(duì)，但目前已經(jīng)服務(wù)了157個(gè)國家的用戶在海外出行。” 馬晨彥介紹，在此次服貿(mào)會(huì)，TrainPal團(tuán)隊(duì)也希望重點(diǎn)交流、了解服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的前沿趨勢(shì)、數(shù)字技術(shù)合作的最新成果等。

攜程研究院戰(zhàn)略研究中心高級(jí)研究員謝曉青認(rèn)為，隨著中國服務(wù)貿(mào)易的高質(zhì)量發(fā)展、以及在全球經(jīng)濟(jì)中率先恢復(fù)的良好態(tài)勢(shì)，作為中國傳統(tǒng)服務(wù)貿(mào)易的支柱之一，中國旅行服務(wù)科技的國際化發(fā)展也勢(shì)在必行，不僅為疫情沖擊下的世界經(jīng)濟(jì)注入新活力，在全球經(jīng)貿(mào)合作中也將帶來更多發(fā)展機(jī)遇。