ITSS過程

過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯(lián)和結構化的活動，是提高管理水平和確保服務質量的關鍵要素。ITSS根據(jù)咨詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務，規(guī)定了應建立的流程和各個流程應實現(xiàn)的關鍵績效指標（KPI），確保IT服務提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、有效和協(xié)調的流程，能有效地將人員、技術和資源要素連接起來，指導服務人員按規(guī)定的方式方法正確地做事。

ITSS有關內(nèi)容概述

持續(xù)改進：根據(jù)服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業(yè)務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規(guī)劃設計和部署實施，以提高IT服務質量。

監(jiān)督管理：依據(jù)ITSS對IT服務質量進行評價，并對服務供方對服務過程、交付結果實施監(jiān)督和績效評估。ITSS是在工業(yè)和信息化；有國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的。

ITSS符合性評估

ITSS符合性評估是對信息技術服務標準（ITSS）的符合性進行評估和認證的過程。該評估過程主要包括以下步驟：

1. 評估準備：被評估單位需要準備以下材料：ITSS符合性評估申請表、單位的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證等相關證明文件，以及近三年內(nèi)的ITSS符合性評估報告。

2. 初步評估：評估機構對被評估單位提交的申請材料進行初步評估，判斷其是否符合ITSS標準要求。

3. 現(xiàn)場審核：重點審核其ITSS標準的實際執(zhí)行情況。

4. 審核結論：根據(jù)現(xiàn)場審核情況得出審核結論，并提出整改意見。被評估單位需要按照審核結論進行整改，并在規(guī)定時間內(nèi)完成整改并提交整改報告。

5. 認證決定：評估機構對整改報告進行審核，并做出認證決定。如果被評估單位整改符合要求，則頒發(fā)ITSS符合性認證證書。

6. 監(jiān)督與再評估：認證有效期一般為3年，被評估單位需要在認證有效期內(nèi)接受評估機構的監(jiān)督與再評估。

ITSS符合性評估的目的是保證被評估單位所提供的信息技術服務符合ITSS標準要求，提高其服務質量、降低服務成本，同時也有助于增強客戶對服務提供者的信任度。