ITSS認證

“IT 服務工程師”和“IT 服務項目經理”為中國電子技術標準化研究院推出的 ITSS 系列培訓，通過該培訓的人員可系統掌握 IT 運維的知識， 提升項目管理水平。

其中，“IT 服務經理”屬于ITSS較高的認證，結合 IT服務從業人員能力規范和要求，從服務技術、服務技巧和服務規范三方面來講解信息技術服務的相關學科知識。已達到ITSS企業資質對人員技術水平的要求，也是目前熱度較高以及考取較多的認證。

ITSS過程

過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動，是提高管理水平和確保服務質量的關鍵要素。ITSS根據咨詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務，規定了應建立的流程和各個流程應實現的關鍵績效指標（KPI），確保IT服務提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、有效和協調的流程，能有效地將人員、技術和資源要素連接起來，指導服務人員按規定的方式方法正確地做事。

ITSS相關內容

在提供IT服務過程中，可能面臨各種問題、風險以及新技術和前沿技術應用所提出的新要求，服務供方應根據需方要求或技術發展趨勢，具備發現和解決問題、風險控制、技術儲備以及研發、應用新技術和前沿技術的能力。針對咨詢設計、集成實施、運行維護等IT服務，技術要素所面臨的挑戰：

1、為滿足企業的目標和業務需求，組織對IT技術的依賴程度越來越高；

2、激烈的市場競爭，也使得組織對技術的要求越來越高；

3、低成本、較高的效率服務需求，對組織的技術研發和使用能力提出了更高的要求。