ITSS

ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用。

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)人員能力要求等；

服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟有效；

ITSS相關(guān)介紹

ITSS中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這套標(biāo)準(zhǔn)是我國國內(nèi)IT服務(wù)行業(yè)的企業(yè)制定的，代表了我國IT服務(wù)行業(yè)的成熟的技能和經(jīng)驗。ITSS的中心價值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。ITSS定義了IT服務(wù)由人員、過程、技術(shù)和資源組成，并對這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。另外，就IT服務(wù)而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經(jīng)驗的人員，合理運用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。

ITSS服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)

ITSS服務(wù)項目經(jīng)理培訓(xùn)主要從服務(wù)、項目和經(jīng)理三個角度出發(fā)，結(jié)合ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)員具備IT服務(wù)的基本意識和技能。

首先，在服務(wù)方面，培訓(xùn)課程會學(xué)員如何規(guī)劃和提供滿足客戶需求的服務(wù)，包括了解客戶的需求、制定服務(wù)計劃、提供服務(wù)實施和支持等方面的知識和技能。

其次，在項目方面，培訓(xùn)課程會學(xué)員如何進(jìn)行項目的規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控，包括項目需求分析、項目計劃制定、項目執(zhí)行和控制等方面的知識和技能。