ITSS

ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個(gè)方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用。

基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法、服務(wù)人員能力要求等；

服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)是指通過對(duì)信息技術(shù)服務(wù)的治理、管理和監(jiān)理活動(dòng)，以確保信息技術(shù)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)有效；

ITSS相關(guān)介紹

ITSS中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這套標(biāo)準(zhǔn)是我國(guó)國(guó)內(nèi)IT服務(wù)行業(yè)的企業(yè)制定的，代表了我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)的成熟的技能和經(jīng)驗(yàn)。ITSS的中心價(jià)值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。ITSS定義了IT服務(wù)由人員、過程、技術(shù)和資源組成，并對(duì)這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。另外，就IT服務(wù)而言，通常情況下是由具備匹配的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供IT服務(wù)。

ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)

ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)主要從服務(wù)、項(xiàng)目和經(jīng)理三個(gè)角度出發(fā)，結(jié)合ITSS服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培養(yǎng)學(xué)員具備IT服務(wù)的基本意識(shí)和技能。

首先，在服務(wù)方面，培訓(xùn)課程會(huì)學(xué)員如何規(guī)劃和提供滿足客戶需求的服務(wù)，包括了解客戶的需求、制定服務(wù)計(jì)劃、提供服務(wù)實(shí)施和支持等方面的知識(shí)和技能。

其次，在項(xiàng)目方面，培訓(xùn)課程會(huì)學(xué)員如何進(jìn)行項(xiàng)目的規(guī)劃、執(zhí)行和監(jiān)控，包括項(xiàng)目需求分析、項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目執(zhí)行和控制等方面的知識(shí)和技能。