ITSS簡要概述

ITSS是一個標(biāo)準(zhǔn)庫，從基礎(chǔ)評價標(biāo)準(zhǔn)、管理控制標(biāo)準(zhǔn)到咨詢、集成實施、運維等實現(xiàn)了圍繞信息技術(shù)服務(wù)各方面的系列標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)從基礎(chǔ)、治理、管理、行業(yè)應(yīng)用的立體化體系融合。

人員是指IT服務(wù)生命周期中各類滿足要求人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識、經(jīng)驗和技能要求，目的是指導(dǎo)IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正確選人”。

ITSS簡介

在建設(shè)原則上遵循集中規(guī)劃，統(tǒng)籌安排原則、管理層支持原則、全員參與原則和持續(xù)改進(jìn)原則。人員是指IT服務(wù)生命周期中各類滿足要求人才的總稱，ITSS規(guī)定了提供IT服務(wù)的各類人員應(yīng)具備的知識、經(jīng)驗和技能要求，目的是指導(dǎo)IT服務(wù)提供商根據(jù)崗位職責(zé)和管理要求“正確選人”。信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系是動態(tài)發(fā)展的，與信息技術(shù)服務(wù)相關(guān)的技術(shù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密相關(guān)，同時也與標(biāo)準(zhǔn)化工作的目標(biāo)和定位緊密相關(guān)。

ITSS

使用ITSS，對IT服務(wù)供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

強(qiáng)化IT服務(wù)效能：通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，有助于更合理地分配和使用IT服務(wù)，讓所采購的IT服務(wù)能夠得到更充分、更合理的使用。降低IT服務(wù)風(fēng)險：通過ITSS實施標(biāo)準(zhǔn)化的IT服務(wù)，也就意味著更穩(wěn)定、更加可靠的IT服務(wù)，降低業(yè)務(wù)中斷風(fēng)險，并可以有效避免被單一IT服務(wù)廠商綁定。

ITSS

規(guī)劃設(shè)計：從客戶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略出發(fā)，以需求為中心，參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全方面系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和設(shè)計，為IT服務(wù)的部署實施做好準(zhǔn)備，以確保提供滿足客戶需求的IT服務(wù)。

部署實施：依據(jù)ITSS建立管理體系、部署專門用工具及服務(wù)解決方案。

服務(wù)運營：根據(jù)服務(wù)部署情況，依據(jù)ITSS，采用過程方法，全方面管理基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)流程、人員和業(yè)務(wù)連續(xù)性，實現(xiàn)業(yè)務(wù)運營與IT服務(wù)運營融合。