ITSS

ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。

針對IT服務人員，由于尚未形成統一的職業分類以及廣泛認同的知識、技能和經驗要求，使得IT服務提供商面臨如下挑戰：

1、人員知識、技能和經驗評估難；

2、不同人員交付同一IT服務的質量不一致；

3、人才流動率高，很難建設穩定的服務團隊；

4、人才招聘難，很難形成合理的人力資源池。

ITSS過程

過程是通過合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動，是提高管理水平和確保服務質量的關鍵要素。ITSS根據咨詢設計、集成實施、運行維護等各種類型的IT服務，規定了應建立的流程和各個流程應實現的關鍵績效指標（KPI），確保IT服務提供商能“正確做事”。通過按照ITSS要求建立簡潔、有效和協調的流程，能有效地將人員、技術和資源要素連接起來，指導服務人員按規定的方式方法正確地做事。

ITSS組成要素

人員：提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求【正確選人】

技術：交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力【有效做事】

流程：提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動【正確做事】

資源：提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產【保障做事】

ITSS服務項目經理培訓

ITSS服務項目經理培訓主要從服務、項目和經理三個角度出發，結合ITSS服務標準，培養學員具備IT服務的基本意識和技能。

首先，在服務方面，培訓課程會學員如何規劃和提供滿足客戶需求的服務，包括了解客戶的需求、制定服務計劃、提供服務實施和支持等方面的知識和技能。

其次，在項目方面，培訓課程會學員如何進行項目的規劃、執行和監控，包括項目需求分析、項目計劃制定、項目執行和控制等方面的知識和技能。