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貴州六盤水：社保“四時”服務 便民更有溫度

    從六盤水市獲悉，該市社保部門在經辦服務“時間”上做文章、求突破，推出“限時、延時、擇時、定時”四時服務，為參保企業、群眾提供更多便利。

    限時辦結，將責任落實在時限上。2018年，六盤水市在全省率先建成上線社會保險經辦綜合柜員制系統，形成了“前臺收件、后臺辦理、一窗通辦”的經辦模式，歷經完善，已在全市范圍成熟應用，窗口接待單日最大承載量顯著提升。在此基礎上，該市社保局從辦結時限著手，對76項社保業務全面梳理，逐項精簡申辦材料，最大限度壓縮辦結時限。梳理壓縮前，法定辦結時限15日以上的業務18項、無法定辦結時限的業務50項，最長法定辦結時限為60日。梳理壓縮后，所有業務最長辦結時限不超過5日，時限為當日辦結的業務達53項，最大壓縮幅度60日，切實縮短了群眾等待時間，大幅提升了經辦效率。

    延時服務，將擔當踐行在時長上。作為民生保障部門，六盤水市社保局把持續優化窗口服務作為社保經辦工作的重要抓手，推出工作日延時服務和周末延時服務，最大限度滿足群眾需求。在工作日，不服務完最后一名群眾不下班，堅決不讓群眾“明天再來”；在周末休息日，社保窗口提供延時服務，確保70%以上的社保業務正常辦理。截至目前，已開展工作日延時服務300余人次、周末延時服務150余人次，累計延時服務450余人次。

   擇時回訪，將效果反映在評價上。六盤水市社保局將群眾滿意度回訪作為“局長走流程”的重要內容，選擇窗口接待高峰期走流程和開展回訪，以群眾身份體驗社保服務流程，從群眾的視角深入查找、清除社保服務的堵點、痛點，現場對群眾開展滿意度回訪，了解群眾的感受、傾聽群眾的訴求、收集群眾的意見，將群眾的滿意度、體驗感作為檢驗經辦服務效能的重要指標。截至目前，開展“局長走流程”活動4次，現場回訪群眾20余名，收集意見建議3條，整改群眾反映突出問題（如排隊時間較長等）2條。

    定時上門，將關愛體現在行動上。六盤水市社保局從群眾的現實需要尋找工作創新的發力點和突破點。在日常工作中，對六盤水市區內工傷易發高發的企業和傷病情嚴重、行動不便的個人定期開展勞動能力上門鑒定服務，對老年人居住較為集中的小區和敬老院定期開展養老待遇資格上門認證服務，以優質、便捷、高效的上門服務為工傷企業紓困解難，為工傷職工貼心服務，為退休職工送上溫暖。2023年第一季度，為全市200多家企業1400余例工傷職工開展了上門鑒定，為行動不便的退休職工開展上門認證300余人次。

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