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為進一步打造群眾滿意的人社服務，持續優化營商環境，今年以來，舒城縣人社局聚焦群眾微訴求，創新便民服務新方式，以綜合窗口改革為抓手，著力打造群眾辦事更省心、便民服務更貼心、傾心服務暖民心的優質人社服務窗口。

一、優“硬件”強“軟件”，綜窗辦事更省心

方寸窗口,是為民服務的前沿陣地。舒城縣人社局緊盯業務系統信息不共享、群眾辦事重復排隊、多次跑腿等短板弱項，按照“精簡、統一、高效”的原則，快速推進人社綜合窗口改革。“多窗專辦”到“一窗通辦”。經實地調研兄弟縣區改革經驗，舒城縣人社局所有窗口設置、設備進行全面改造升級，建成無差別綜合窗口4個、綜合咨詢窗口1個、專窗1個，打破了各二級機構間業務壁壘。同時，在公共區域安裝了叫號機、引導屏、公共服務電腦、打印機、社保自助終端機等服務設備，并安排工作人員現場全程提供引導、指導、取號等服務。綜合窗口的設立實現了“前臺綜合受理、中臺技術支撐、后臺分類審批、綜合窗口出件”的“一窗通辦”服務模式，將繁瑣的流程留給自己，將省心的方式交給企業和群眾，窗口建成以來，日均咨詢辦理業務量400余件，極大的提高了服務效率。

“專科骨干”到“全科能手”。“一窗受理、通收通辦”的服務模式，要求窗口工作人員全面掌握人社各項業務政策和經辦技能。為確保綜合窗口的服務能跟得上改革要求和現實需求，舒城縣人社局著眼經辦人員技能提升，精選業務骨干組成綜合窗口服務隊伍，采取“7+2”、“白+黑”的方式，加班加點，集中開展全方位業務培訓；同時，強化“全國人社業務技能練兵比武學習平臺”學習，提倡以題代學，營造以考促學的濃厚氛圍。通過系列培訓，窗口人員業務技能從“專科”升級為“全科”，夯實了綜合窗口的“軟實力”，實現了辦件的高效率，提高了辦事企業和群眾的滿意率。

二、小切口大民生，辦不成事窗口真貼心

在開展綜合窗口改革的同時，舒城縣人社局聚焦群眾辦事“堵點”、“難點”，著力打造服務“亮點”，設立辦不成事窗口，讓以前的“辦不成”到“想辦成”再到“能辦成”，贏得企業與群眾的信任與好評。

設立專人專窗。設置導辦臺和專門窗口，由各部門業務骨干輪流“坐診”，登記、受理企業和群眾“辦不成”的業務問題，鼓勵“幫辦代辦”，讓前來辦事的企業群眾不白跑、不撲空，有地兒可找、有人來幫，實現群眾急難愁盼問題“一窗兜底”。

規范辦理流程。建立“辦不成事”問題臺賬，針對群眾線上、線下未能解決的業務問題，建立“統一受理、及時轉辦、限時辦結、跟蹤督辦、回訪評價”的服務流程，專窗人員在及時受理的基礎上，初步分析、類型識別，然后依據職能轉辦督辦，堅持簡單事項立即辦、一般事項限期辦、復雜事項協調辦，對不符合政策規定或不屬于單位職能范圍的事項，及時給予明確答復和相關引導服務，有效打通了工作中的“卡殼”堵點。

辦不成事窗口的設立進一步拓寬了辦事群眾訴求受理渠道，專窗開設以來，接待了縣內經辦、縣外轉移等多位群眾的疑難事項，讓群眾“辦不成”的心頭事辦好、辦實。

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