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呼叫管理系統 語音自動呼叫系統 銷售呼叫中心系統

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最后更新: 2023-11-24 13:46
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呼叫管理系統 語音自動呼叫系統 銷售呼叫中心系統

成品電銷軟件電銷租賃,自動撥號,自動外呼,電話數據一鍵導入,記錄通話情況,企業賬號管理者可管理后臺,具體功能:
1. 號碼Excel和TXT格式導入,自動撥號,無需手動撥號
2. 可自動過濾重復的號碼
3. 通話客戶可自動分類,及時記錄有意向客戶信息,方便后期跟蹤
4. 企業賬號,后臺管理者可簡潔明了看到員工工作情況,每個人通話時長,打電話數量都會有詳細的數據分析。
5.個人賬號,可以自己錄入數據,自動撥號
6.話費預充值,無消費額,充多少用多少,用多少算多少
7..系統穩定,技術人員全程服務
8.無需設備要求,電腦耳麥即可
9.號碼歸屬可定制
1、 IVR語音導航:1.自由定制無限級別的歡迎詞,可根據業務需要隨時更改;2.上/下班、工作日/節假日設置不同IVR語音菜單;3.針對來電號碼,制定特殊IVR流程;4.語音導航和訂單管理、會員管理相結合。
2、 班長功能:1.攔截、強插、強拆;2.強制簽出、強制示忙、可制示閑;3.對所在班組人員的權限設置及管理。
3、 坐席功能:1.呼入、呼出、搶接、轉接;2.示忙、示閑、簽入、簽出;3.三方通話、錄音查詢;4.客戶資料錄入和查詢等功能;5.坐席權限設置,多級權限管理。
4、 來電彈屏:1.系統自動根據來電號碼,彈出對應的客戶資料、歷史記錄和通話錄音;2.支持客戶多個電話號碼,任意電話呼入均能自動識別;3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼;4.彈屏內容可選擇,可選擇彈出客戶資料或工單資料或者其他。
5、 滿意度調查:1.支持自動滿意度調查和手動滿意度調查;2.滿意度調查查詢。
6、 錄音與查詢:1.可設置全部錄音、部分錄音;2.可設置錄音文件壓縮格式、壓縮比率;3.可設置錄音查看權限;4.通話記錄分類匯總、坐席話務量統計分析;5.模糊查詢、自定義多條件通話記錄。
7、 ACD自動話務分配:1.話務員自動話務量平均分配ACD; 2.來電順序轉接或輪循轉接;3.來電去電過濾黑名單;4.支持分組模式,一組可以一個或者多個座席接入;5.無人接聽時轉坐席,遇忙轉坐席;6.客戶來電遇忙排隊等待播放音樂;7.呼叫轉移:無人接聽或遇忙自動留言;8.下班后自動或輪循;9.不同的外線的不同的IVR,ACD策略;10.地區轉接:按不同地區客戶自動轉接不同坐席。
8、 外呼管理:1.禁止或允許坐席外呼;2.手工通過電話機外呼;3.鼠標點擊電話號碼后自動外呼;4.外呼時順序或輪循使用外線;5.外呼路由:不同的坐席、坐席組采用不同的外線呼出;6.外呼路由:外呼或呼入用不同的線路,也可合用,支持IP電話; 7.支持點擊客戶的電話號碼,自動判斷是否長途,是否需要加拔IP卡號。
9、 電話會議:1.添加、刪除電話會議室 ;2.管理員發起會議;3.邀請需要參加會議的座席;
10、 日程安排:1.日程提醒及分配,單次或周期性提醒設置;2.客戶跟進計劃轉入日程提醒。
11、 客戶管理:1.自定義客戶信息,調整客戶信息的顯示方式;2.支持不同角色的用戶查看到客戶不同的信息;3.支持屏蔽客戶的電話號碼,保護公司資源;4.支持模糊查詢、自定義多條件查詢。
12、 客戶投訴:1.投拆信息自定義;2.投拆處理處理人處理;3.投拆設置成日程提醒;
13、 銷售訂單:1.產品分類、產品管理;2.客戶訂單的添加、刪除;3.來電彈屏顯示該客戶的訂單資料;4.訂單狀態設置、管理。
14、 統計報表:1.話務量日報表/周報表/月報表;2.滿意度報表,客戶統計分析。
15、 呼叫性能分析:接通率/通話率/遇忙率/呼叫損失分析/IVR按鍵規律統計。
16、 安全控制:功能操作權限控制,數據訪問權限控制。
17、 權限管理:1.座席權限管理 ,自定義字段管理;2.不同角色的不同權限的設置,權限度到字段級別;3.頁面布局設置。
18、 自動外呼:1.支持通過excel或者txt文本格式導入客戶資料本系統;2.編輯設置外呼方案,呼叫接聽后轉坐席/呼叫接通后自動放語音等 ;3.自動過濾空號等無效號碼;4.分組外呼,每組可以分別設置外呼號碼及外呼線路,接聽座席等 ;5.只將外呼成功電話分配到空閑座席,不分配到示忙、或者離席的座席上;6.設置座席與外線的比例,來自動保持外呼的數量與登陸座席數量的平衡;7.對號碼發起反復呼叫;8.時間自動啟動服務及關閉服務。

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