ITSS是什么

ITSS中文意思是信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是在工業(yè)和信息化、國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法。

ITSS的生命周期主要包含五個(gè)階段，首要的階段是規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，主要是負(fù)責(zé)對(duì)IT服務(wù)進(jìn)行全方面的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，第二個(gè)階段是部署實(shí)施階段。

ITSS簡(jiǎn)介

ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個(gè)方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。ITSS定義了IT服務(wù)由人員、過(guò)程、技術(shù)和資源組成，并對(duì)這些IT服務(wù)的組成要素進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。ITSS根據(jù)咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)等各種類型的IT服務(wù)，規(guī)定了應(yīng)建立的流程和各個(gè)流程應(yīng)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI），確保IT服務(wù)提供商能“正確做事”。

ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)

ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)是基于ITSS標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)出的系列培訓(xùn)課程，主要面向IT服務(wù)從業(yè)人員。通過(guò)培訓(xùn)，可以幫助從業(yè)人員提升對(duì)ITSS標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)與理解，從而提升IT運(yùn)維服務(wù)能力。同時(shí)，也可以幫助企事業(yè)單位在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下開(kāi)展IT服務(wù)工作，推動(dòng)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。

在ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)中，學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何運(yùn)用ITSS標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)能力成熟度評(píng)估，掌握基本的IT服務(wù)工程師能力要求和基本意識(shí)，包括IT服務(wù)工程師的職責(zé)、技能要求、服務(wù)流程、應(yīng)急處理、溝通技巧等方面的知識(shí)。此外，培訓(xùn)也會(huì)提供實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓學(xué)員通過(guò)實(shí)際操作掌握相關(guān)的服務(wù)技能。

ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)介紹

該培訓(xùn)的招生對(duì)象為IT服務(wù)從業(yè)人員，可以幫助他們獲得初步合格的IT服務(wù)工程師證書，提升從業(yè)能力和競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)還可以讓從業(yè)人員更好地了解和掌握ITSS標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)客戶對(duì)企業(yè)的信任度和認(rèn)可度。

培訓(xùn)內(nèi)容包含理論和實(shí)踐兩個(gè)部分，由專門的ITSS認(rèn)證講師進(jìn)行授課。通過(guò)培訓(xùn)后，學(xué)員可以獲得由ITSS授權(quán)的IT服務(wù)工程師證書。

總的來(lái)說(shuō)，ITSS服務(wù)工程師培訓(xùn)可以幫助從業(yè)人員提升技能和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，是一項(xiàng)非常有價(jià)值的培訓(xùn)項(xiàng)目。