ITSS的重要性

使用ITSS，對(duì)IT服務(wù)供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對(duì)IT服務(wù)需方：提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全方面提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

ITSS

ITSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)管理的過程要求，包括了服務(wù)級(jí)別管理、服務(wù)報(bào)告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理、信息安全管理等八大過程。企業(yè)按照八大過程為客戶提供運(yùn)維服務(wù)，即規(guī)范了服務(wù)流程，并借助運(yùn)維服務(wù)工具實(shí)現(xiàn)流程的管理和控制。通過流程的規(guī)范和流程的管理與控制，企業(yè)就能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)良品質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)，進(jìn)而提高了客戶滿意度。

ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)作用

ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)有以下作用：

1. 培養(yǎng)IT服務(wù)從業(yè)人員掌握ITSS內(nèi)容，提升IT運(yùn)維服務(wù)能力。

2. 企事業(yè)單位在ITSS標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)下開展IT服務(wù)工作。

3. 推動(dòng)信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)ITSS在IT服務(wù)行業(yè)的廣泛應(yīng)用。

同時(shí)，通過IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，可以幫助學(xué)員獲得初步的IT服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理管理能力，這有利于他們控標(biāo)等業(yè)務(wù)的展開，也可以將企業(yè)ITSS認(rèn)證和企業(yè)資質(zhì)相綁定。

ITSS

ITSS是一套信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和規(guī)范化。ITSS包括一系列標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋了信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維、采購、交付、評(píng)估和外包等領(lǐng)域。

ITSS的目的是提供一套全方面、科學(xué)、實(shí)用的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以促進(jìn)信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)信息化成本，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展。ITSS的制定和實(shí)施，有助于提升我國信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)我國信息技術(shù)的快速發(fā)展和應(yīng)用。

ITSS認(rèn)證是依據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)能力進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)證，認(rèn)證范圍包括企業(yè)的規(guī)劃、研發(fā)、實(shí)施、運(yùn)維、采購、交付、評(píng)估和外包等領(lǐng)域。通過ITSS認(rèn)證的企業(yè)可以證明其具備相應(yīng)的信息技術(shù)服務(wù)能力和管理水平，并有助于提高企業(yè)的信譽(yù)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，ITSS是一套全方面、科學(xué)、實(shí)用的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，旨在促進(jìn)我國信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和規(guī)范化，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展。