課程目標

——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變

1、了解作為部門經(jīng)理應(yīng)具備的品質(zhì)

2、掌握評價自身長處和不足的要領(lǐng)

3、明晰與上司和下屬共事的方法和技巧

4、學會樹立威信以及有效授權(quán)的方法

5、學會如何運作和管理QCC品管圈

課程意義

——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，句話已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)的共識。近年來，國內(nèi)企業(yè)紛紛引進TQM、TQC、6西格瑪?shù)壤碚撆c方法，試圖通過這些方法提升企業(yè)的核心競爭力。應(yīng)用教為普遍的便是全面質(zhì)量管理法，然而其效果卻差強人意，那么，究竟該怎樣開展全面質(zhì)量管理工作呢？

本課程系統(tǒng)講授了全面質(zhì)量管理的特點、運行程序、操作方法，重點介紹了TQM的常用管理工具、QC小組的組織與管理、TQM管理技術(shù)等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)實際情況有的放矢地加強全面質(zhì)量管理工作，切實促進生產(chǎn)效率的大幅度提高。

課程提綱

——通過本課程，您能學到什么？

**講   質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述

1、引言

2、全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述

3、世界范圍內(nèi)TQM的實施狀況和代表人物

4、TQM八大原則

講  全面質(zhì)量管理原理

1、引言

2、TQM的特點和關(guān)鍵

3、TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

4、全面質(zhì)量管理的地位

第三講  TQM的任務(wù)和內(nèi)容

1、TQM的目標和任務(wù)

2、TQM的過程和內(nèi)容

1． 質(zhì)量與全面質(zhì)量

2． 全面質(zhì)量的演進

3． 利潤和質(zhì)量

4． 成功者示例及成功公司共同特征

5． 產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)

5.1 結(jié)構(gòu)性方法

5.2 質(zhì)量驗證

6． 規(guī)范

6.1 產(chǎn)品要求

6.2 產(chǎn)品要求重要性分級

7． 采購和質(zhì)量

7.1 與采購活動有關(guān)的質(zhì)量

7.2 選擇供應(yīng)方

7.3 質(zhì)量驗證

8． 市場營銷和質(zhì)量

8.1 市場導(dǎo)向

8.2 與顧客聯(lián)系

8.3 結(jié)構(gòu)化質(zhì)量分析

9． 顧客信息

9.1 檢驗的類型

9.2 接收檢驗

9.3 抽檢曲線

9.4 檢驗策劃及數(shù)據(jù)反饋

10．質(zhì)量改進

10.1 質(zhì)量改進步驟

10.2 質(zhì)量改進實踐

11．質(zhì)量的人文因素

11.1 個人/體系控制問題

11.2 管理者作為質(zhì)量的職責與作用

11.3 質(zhì)量培訓與教育

11.4 員工應(yīng)具備的素質(zhì)

12．質(zhì)量

12.1 質(zhì)量方針

12.2 質(zhì)量目標

12.3 質(zhì)量體系

12.4 質(zhì)量組織

13．質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略計劃

13.1 戰(zhàn)略計劃的四個組成部分

13.2 戰(zhàn)略計劃的編制

13.3 戰(zhàn)略計劃的實施

13.4 戰(zhàn)略計劃的跟蹤

13.5 戰(zhàn)略計劃的確認