八、超噸、超寬、超長等情況造成司機(jī)將貨拉回家或者要挾

有些貨主不清楚或者不熟悉物流，有些貨主故意報(bào)輕噸位，或者貨主與席位電話溝通時聽錯沒有確認(rèn)清楚等情況，造成貨物規(guī)格的誤差。一般在不超限的情況下，可以按行情價格適當(dāng)補(bǔ)貼給司機(jī)，一般司機(jī)都能接受。

但不誠信司機(jī)會漫天要價，甚至說輪胎爆了，或者將貨拉回家，或者打款后轉(zhuǎn)車倒貨。超限情況罰款由貨主自行負(fù)責(zé)。但在規(guī)格不符的情況下，司機(jī)必須提前告知席位和貨主，在公證處備案。協(xié)調(diào)好再行處理。如在半途中談判，司機(jī)自己應(yīng)承擔(dān)一半責(zé)任。

發(fā)貨商沒確認(rèn)清楚噸位或者隱瞞噸位訂車，為糾紛產(chǎn)生埋下伏筆。交易雙方誠信，才能避免更大問題的發(fā)生。

大件運(yùn)輸物流之前需要先了解貨物的性質(zhì)，然后根據(jù)貨物的性質(zhì)去制定相應(yīng)的裝卸搬運(yùn)加固技術(shù)以及設(shè)備的確定，并且在裝卸搬運(yùn)加固大件貨物的時候一定要遵循相關(guān)的操作規(guī)程，并嚴(yán)格執(zhí)行，這樣才能確保大件貨物在裝卸搬運(yùn)加固的過程中不會出現(xiàn)意外情況，并且裝卸搬運(yùn)加固完成之后需要進(jìn)行一系列的檢查，確保一切沒有問題了，才能進(jìn)行大件物流運(yùn)輸作業(yè)。

三、貨運(yùn)物流服務(wù)內(nèi)容，讓您省心

認(rèn)真簽寫“出入庫單據(jù)”、“送貨回執(zhí)單”及對車輛約定要求等。保證準(zhǔn)確、清晰。

1、時間要求：運(yùn)輸時間要求與司機(jī)在合同上約定清楚，與司機(jī)簽訂的時間一定要比客戶與我公司約定的時間短時長。

2、司機(jī)聯(lián)系：要求司機(jī)保證通訊暢通，利于我公司監(jiān)控，與司機(jī)約定不能保障通信的處罰規(guī)定，另外一定要要求司機(jī)在出現(xiàn)事故、扣車等情況要立即向我司營運(yùn)中心匯報(bào)。

3、服從公司領(lǐng)導(dǎo)：增強(qiáng)對客戶的服務(wù)意識。嚴(yán)格執(zhí)行公司作業(yè)細(xì)則、意外處理程序等作業(yè)規(guī)范。

四、常見問題，幫您解答

如遇服務(wù)態(tài)度問題，該如何投訴？

如遇公司工作人員服務(wù)態(tài)度問題，如不送貨上門、要求客戶自取、言語不敬、態(tài)度蠻橫等，可投訴至總部客服中心轉(zhuǎn)投訴處理，接投訴后的三個工作日內(nèi)將投訴處理結(jié)果反饋給投訴人。