ITSS介紹

ITSS體系的提出主要從產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控、業(yè)務(wù)形態(tài)、實(shí)現(xiàn)方式和行業(yè)應(yīng)用等幾個(gè)方面考慮，分為基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)信息技術(shù)服務(wù)采用外包方式時(shí)的通用要求及規(guī)范；服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)規(guī)定事前預(yù)防、事中控制、事后審計(jì)服務(wù)安全以及整個(gè)過程的持續(xù)改進(jìn)，并提出組織的服務(wù)安全治理規(guī)范，以確保服務(wù)安全可控；

ITSS的重要性

使用ITSS，對(duì)IT服務(wù)供需雙方來講，將帶來以下潛在收益：

對(duì)IT服務(wù)需方：提升IT服務(wù)質(zhì)量：通過量化和監(jiān)控用戶滿意度，IT服務(wù)需方可以更好地控制和提升用戶滿意度，從而有助于全方面提升服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)化IT服務(wù)成本：不可預(yù)測(cè)的支出往往導(dǎo)致服務(wù)成本頻繁變動(dòng)，同時(shí)也意味著難以持續(xù)控制并降低IT服務(wù)成本，通過使用ITSS，將有助于量化服務(wù)成本，從而達(dá)到優(yōu)化成本的目的。

ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)概述

通過參加ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，學(xué)員能夠全方面系統(tǒng)的了解和掌握IT服務(wù)項(xiàng)目管理的相關(guān)理論、方法和工具，包括項(xiàng)目需求分析、項(xiàng)目計(jì)劃制定、項(xiàng)目實(shí)施控制、項(xiàng)目質(zhì)量管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理等方面。同時(shí)，培訓(xùn)還強(qiáng)調(diào)了人員能力規(guī)劃、培養(yǎng)和管理等方面的重要性，包括如何規(guī)劃人員能力、如何進(jìn)行關(guān)鍵人員的招聘、儲(chǔ)備和培養(yǎng)、如何進(jìn)行人員激勵(lì)等方面。

總之，通過ITSS服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，可以幫助IT服務(wù)從業(yè)人員提升自身能力和素質(zhì)，提高企業(yè)的IT服務(wù)水平和管理水平，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。