在酒店廚房里工作，曾遇到這樣一件事，服務(wù)員送進廚房一張菜單，寫著“魚香肉絲一份”，加注了客人的特殊要求：“不放辣”。客人的要求自然無可厚非，但這可難倒了我們廚師，從烹調(diào)角度來看，這道菜既然是“魚香”味型，它的口味特點應(yīng)該是“咸、甜、酸、辣”兼?zhèn)洌绻患永保衷趺捶Q為“魚香肉絲”呢？充其量只能稱作“糖醋里脊絲”。

從這件小事中；我們不難看出，餐廳服務(wù)員在“導(dǎo)吃”過程中，除了應(yīng)具備一定的顧客心理學(xué)知識，掌握一定的推銷技巧外，還必須有一定的烹飪知識。如果這位服務(wù)員懂得“魚香肉絲”的特點，將其介紹給客人，并向客人推薦“糖醋里脊絲”，相信客人一定會愉快地接受，并對我們服務(wù)人員的綜合素質(zhì)刮目相看的。如果餐廳服務(wù)員掌握一定的烹飪知識，還可以進一步促進前后臺更緊密的配合，使整個服務(wù)更加美。

每季度進行一次員工升級，只要達到要求就可升級。具體要求是：平時工作表現(xiàn)（一個月內(nèi)犯錯不能超過2次）+考核（實踐加理論知識）=合格（即可以升級）。具體升級流程如下：宰殺工，工作表現(xiàn)優(yōu) （實踐：15分鐘內(nèi)宰殺完10斤螃蟹）尾砧；工作表現(xiàn)優(yōu) （實踐：每分鐘切1斤以上土豆絲，并且粗細均勻，理論達到60分）二砧；工作表現(xiàn)優(yōu)（實踐：3分鐘內(nèi)整雞出肉，并切成雞丁，理論達到70分）冷菜；工作表現(xiàn)良（每月出3道涼菜，并有2道月售量不低于100份，理論達到70分）頭砧；工作表現(xiàn)優(yōu)（理論達到80分；熟練掌握廚房菜墩管理；合理設(shè)計菜單）炒鍋；工作表現(xiàn)良（理論知識80分以上；在保證菜品質(zhì)量的前提下平均每1.5分鐘出一道小炒；每周一道菜，且每周售量不低于35份）外派到其他更好的酒店或到其他分店當(dāng)老大。

把培訓(xùn)化整為零，這樣一環(huán)扣一環(huán)每個員工都不敢懈怠，因為一旦偷懶就要在自己的崗位上多停留3個月。這樣即使是小廚工兩年之間就可以成長為炒鍋，但前提是升級的員工必須毫無保留地教會自己原來崗位上的新手，這樣就不怕菜品質(zhì)量不穩(wěn)定。被外派的廚師還會經(jīng)常回來跟大家切磋交流，員工之間的關(guān)系相處得都非常好。

以前店中每月都有一次員工集中培訓(xùn)，但有員工認為這是浪費時間，而且培訓(xùn)的時候很多員工不認真聽，效果也不明顯，像在走形式。后來我把這種集中培訓(xùn)的形式改為每天提問制。

食堂切配工作是指洗滌后的原料用刀具進行加工，達到直接烹飪的標(biāo)準(zhǔn)和要求，該過程切菜刀法規(guī)范非常重要。切配工作是根據(jù)烹調(diào)和食用的要求，運用各種刀法，將烹飪原料加工成一定形狀的操作過程。

一、刀工主要起到以下作用：

1、便于烹調(diào)，有利于菜肴的成熟入味；

2、便于食用，有利于人體的消化吸收；

3、豐富菜肴的形態(tài)；

4、美化菜肴的形態(tài)；

5、提高菜肴的質(zhì)感；

二、切菜刀工應(yīng)遵循以下原則：

1、適用烹調(diào)需要；

2、根據(jù)原料性質(zhì)靈活下刀；

3、整齊劃一、清爽利落

4、合理食用原料，做到物盡其用；

5、符合衛(wèi)生要求，力求保存營養(yǎng)；