保證商品質量及發貨時間

一件商品質量的好壞直接關系到這家店鋪能否繼續生存下去，所以賣家在發貨之前運營人員一定要檢查商品的質量問題，避免因為商品問題而造成后續更多的售后問題。這兩點在產品上新之前就要做好，一但產品屬性或類目出錯就很不容易或去流量，而一旦更改這兩點那么店鋪就很容易被降權，這對店鋪影響是很大的。發貨速度也是影響賣家體驗的重點之一，所以運營人員要監督管理好發貨時間和物流更新情況，在出現問題時及時加以解決。

監督客服做好售后

在買家進入售后服務后這件產品的成交率已經達成70%了，如果不想后前功盡棄運營人員就要做好監督工作，售后服務的好壞直接影響了店鋪能不能夠擁有更多的回頭客，售后服務不好就會導致店鋪流量下滑。以前的時候，你很有可能修飾詞搭配產品詞的組合都有很不錯的權重，但是現在這個局面改善了很多。所以在買家對產品提出疑問時就要及時解決問題，遇到差評，中評要處理，讓后面的買家給予好評，將差評均衡下去。

有淘寶店鋪標簽之后進行換類目，新類目的權重都很低。因為對于你整體店鋪來說。你的流量來源都是過去主營類目產品關鍵詞帶來的。(PS:正在運營的店鋪突換其他類目產品，寶貝沒下架)

而且如果更換了寶貝，標題肯定要變，當前主營類目還沒變。那當前的類目還是原來的主營類目。也就等于產品錯放類目。

結果就是根本搜不到。(PS:就算有幾個流量，也是以前老顧客收藏帶來的)那如果是在運營店鋪的過程中想偷換類目產品那你就違背了做淘寶的專注品類原則。導致淘寶給你的店鋪產品定位不準，導致流量下滑，搜索排名下降。

1、競爭者可以輕易替代你。在競爭日趨激烈的今天，產品同質化嚴重，被競爭者替代的事情每天都在發生，在產品沒有競爭優勢下，老客戶維護更顯重要；

2、客戶得到了糟糕的服務。這點自不必說，當客戶在咨詢時，客服長時間找不到人或者答非所問又或者物流的損壞等等，客戶服務跟不上，也可能為店鋪埋下毀滅性的隱患；

3、產品質量下降了。很多店鋪做大了以后可能會因為店鋪的擴張而忽略了產品質量，產品質量一旦出現問題，對新老客戶的影響都是巨大的；

4、客戶的需求發生了變化。這種情況在所難免，面對不斷變化的需求，店鋪所面對的挑戰是在客戶需求變化之前，擴充產品和服務。

老客戶檔案需要數據化、化、系統化，這樣的老客戶檔案才對營銷管理工作有指導性，要完善每一個顧客檔案，需要對顧客進行定期的“體檢”。

顧客檔案內容：顧客的姓名、性別、愛好、性格、年齡、生日、家庭情況、職業、收入情況、聯系電話等

成交檔案內容：可根據產品特性來，比如女裝：顧客的身高、購買尺寸、體重等偏好哪種款式、價格等或者在咨詢中透露出來的各種想法等等都可以記錄在案；

老客戶復購率高的應該是母嬰類產品，這類產品的成交檔案要更加細致：包括寶寶的大小、月份、偏好、母親擔心的事等等，到時候可以按寶寶的成長軌跡，為其促成交易；