ITSS中心要素

ITSS定義了IT服務由人員、過程、技術和資源組成，并對這些IT服務的組成要素進行標準化。另外，就IT服務而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經驗的人員，合理運用資源，并通過規定流程向客戶提供IT服務。

人員是指IT服務生命周期中各類滿足要求人才的總稱，ITSS規定了提供IT服務的各類人員應具備的知識、經驗和技能要求，目的是指導IT服務提供商根據崗位職責和管理要求“正確選人”。

ITSS組成要素

人員：提供IT服務所需的人員及其知識、經驗和技能要求【正確選人】

技術：交付滿足質量要求的IT服務應使用的技術或應具備的技術能力【有效做事】

流程：提供IT服務時，合理利用必要的資源，將輸入轉化為輸出的一組相互關聯和結構化的活動【正確做事】

資源：提供IT服務所依存和產生的有形及無形資產【保障做事】

ITSS有關內容概述

持續改進：根據服務運營的實際情況，定期評審IT服務滿足業務運營的情況，以及IT服務本身存在的缺陷，提出改進策略和方案，并對IT服務進行重新規劃設計和部署實施，以提高IT服務質量。

監督管理：依據ITSS對IT服務質量進行評價，并對服務供方對服務過程、交付結果實施監督和績效評估。ITSS是在工業和信息化；有國家信息技術服務標準工作組組織研究制定的。

ITSS

ITSS標準規定了運行維護服務管理的過程要求，包括了服務級別管理、服務報告、事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發布管理、信息安全管理等八大過程。企業按照八大過程為客戶提供運維服務，即規范了服務流程，并借助運維服務工具實現流程的管理和控制。通過流程的規范和流程的管理與控制，企業就能夠為客戶提供優良品質的運維服務，進而提高了客戶滿意度。