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通過數(shù)字途徑和工具，提高現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式效率。例如，為了更好地服務(wù)迪士尼度假村和主題公園的游客，迪士尼公司開發(fā)了一系列數(shù)字工具，比如可幫游客預(yù)訂主題公園項(xiàng)目的 Fast Pass+服務(wù)，或者方便游客在園區(qū)內(nèi)預(yù)訂和規(guī)劃游覽路線的 MagicBand 手環(huán)(有一半迪士尼游客都選擇佩戴這種手環(huán))。更的游覽路線，使得迪士尼的神奇王國在2013-2014 年的假期高峰每天可多接待 3000 名游客。

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有些企業(yè)信息化和數(shù)字化的基礎(chǔ)工作還沒有做好，仍然缺少與客戶直接有效溝通的數(shù)字化手段，連客戶需求都搞不清楚，就急于大規(guī)模開展產(chǎn)品和商業(yè)模式創(chuàng)新。當(dāng)然，無論是信息化、數(shù)字化還是轉(zhuǎn)型，三個(gè)階段不是孤立的而是相互依賴的，也沒有完成還是未完成的問題，更是一個(gè)迭代循環(huán)、不斷向前推進(jìn)的過程。

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“以客戶為中心”才能長時(shí)間留住客戶，因?yàn)榱私饬丝蛻舻钠?，就能夠提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。不僅如此，隨著時(shí)間的推移，客戶往往也會成為企業(yè)的品牌大使，幫助企業(yè)獲得更多的客戶。對企業(yè)品牌宣傳來講，沒有比客戶的口口相傳更重要的市場宣傳了。